Formation ITIL® V4 Specialist - Create, Deliver, Support (CDS)

Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL® opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL® 4.

Cette formation ITIL® V4 Specialist - Create, Deliver, Support (CDS) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et plus particulièrement la gestion des services et produits, avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d’équipe.

Elle vous montrera comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et prendre en charge des produits, des services basés sur l’IT, des pratiques, des méthodes et des outils. Ces fonctions vous apporteront la compréhension du rendement du service, de la qualité du service et des méthodes d'amélioration.

Cette formation inclut le passage de l'examen de certification.

Le support de formation sera accessible en amont de la formation directement sur la plateforme Editeur, il est donc impératif de créer son compte PeopleCert en amont de la formation.

Objectif opérationnel :

Savoir approfondir la gestion des services et produits avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d'équipe.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation ITIL® V4 CDS (CDS), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour : 

• Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
• Comment les pratiques ITIL® pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
• Créer, fournir et soutenir des services
• Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 CDS

Public :

Ce cours ITIL® V4 Create Deliver Support (CDS) s'adresse aux détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Prérequis :

Pour suivre cette formation ITIL® V4 Create Deliver Support (CDS), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL® V4 Foundation (FIV4)  et être certifié ITIL® 4 Foundation. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour le passage de la certification.

Organisations, personnes et culture (Cours ITIL® V4 CDS (Create Deliver Support))

Technologies et informations

Flux de valeur "Développement d’un nouveau service"

Flux de valeur "Restauration d’un service en production"

Prioriser et gérer les travaux

Préparation et passage de la certification ITIL® 4 CDS

Le passage de la certification ITIL® 4 Create, Deliver and Support (CDS) s'effectue la dernière demi-journée de la formation. Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité.
L'examen consiste en un QCM de 90 minutes, composé de 40 questions : si au moins 70% des réponses sont correctes (soit 28/40), la certification est acquise. Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.

Aux côtés des formations FDSV, FHVI et FDPI, cette formation fait partie intégrante du parcours ITIL® 4 Managing Professional.