Formation ITIL® 4 Foundation – E-Learning Réussir la certification ITIL® 4 Foundation

PLB est accrédité (ATO) Axelos et PeopleCert pour dispenser la formation ITIL®4 Foundation. Le support de cours qui vous sera remis est le support officiel en français, accrédité par Axelos.
La plateforme elle-même est accréditée par Axelos. Le voucher est inclus dans le prix de la formation.

Le référentiel de bonnes pratiques ITIL® est devenu la référence en matière de gestion des services IT.
La version 4 (2019) représente une importante mise à jour par rapport à la version 3 (2006) en intégrant notamment les pratiques qui transforment les entreprises d’aujourd’hui (Digital, Cloud, IA, Agilité, DevOps, etc.).

Cette formation ITIL® V4 Foundation E-Learning a été spécialement conçue pour être suivie dans un contexte E-learning tutoré (QCM, vidéo, assistance, etc.) conforme à la marque ITIL d’Axelos. Elle vous prépare efficacement au passage de l’examen en ligne.

Vous accédez à notre plateforme dédiée (support de cours, travaux pratiques, QCM, vidéo, etc.) et vous bénéficiez du support d’un consultant formateur (tutorat) directement via le portail, par e-mail, téléphone ou visioconférence pendant toute la durée de la session d’e-learning.

Compte tenu du format « e-learning », cette formation peut être débutée à n'importe quel moment. Il n'y a pas de dates d'entrée ou de sortie fixes : les ressources seront mises à votre libre disposition dès votre inscription.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. The Swirl logo™ is a trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited. All rights reserved.

Objectifs opérationnels :

L'objectif de cette formation est d’obtenir la certification de premier niveau ITIL 4® Foundation tout en étant capable de mettre en œuvre concrètement les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL® 4 dans les projets actuels ou futurs de l’entreprise.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation ITIL® V4 Foundation E-Learning, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Connaître le vocabulaire et restituer les principales définitions du Framework ITIL 4®
• Connaître les concepts clefs du management des services
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL4® peuvent améliorer l’organisation
• Comprendre et acquérir les 4 dimensions de la gestion des services
• Comprendre comment une organisation créé de la valeur (Système de Valeur des Services , ITIL® 4 SVS)
• Comprendre les buts et composants de la Service Value Chain (SVC), et leurs interconnexions
• Comprendre les pratiques ITIL® (vocabulaire et objectifs)
• Comment ITIL® se décline pratiquement au quotidien
• Préparer et passer l’examen de certification ITIL4 Foundation

Le plan de cours respecte le syllabus imposé par Axelos afin de préparer le participant au passage de la certification ITIL® 4 Foundation de la meilleure façon.

Nous avons pris le parti de dépasser le simple cadre de la certification en proposant des études de cas concrètes qui témoignent de la réussite de l’adoption d’ITIL® dans l’organisation des entreprises.

Cette approche pédagogique est importante dans un contexte E-learning où le formateur peut difficilement se livrer à des digressions ou raconter des anecdotes. L’expérience terrain est pourtant fondamentale pour tirer pleinement partie de cette formation et éviter de lui donner une dimension trop théorique et abstrait, même si l’on obtient la certification.

Public :

Ce cours ITIL® V4 Foundation E-Learning s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL 4® Foundation.

Au-delà de la certification, ITIL® étant une démarche structurante pour tous les services informatiques d’une entreprise, cette formation s’adresse à toute personne impliquée dans la livraison et la gestion de services IT (architectes, exploitants, développeurs, managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants, opérationnels, ...).

Prérequis :

Il est préférable de connaître le vocabulaire général du système d’information d’une entreprise auquel ITIL® fait référence, bien que ce dernier reste facilement accessible (client, fournisseur, livrable, logiciel, SI, DSI, incident, etc.).

Introduction à ITIL® 4

Concepts-clés : définitions et descriptions

Les 4 dimensions de la gestion des services

Les principes directeurs de ITIL® 4

Le système de valeur des services (SVS)

Les activités de la chaîne de valeur de service (SVC)

Les Pratiques de gestion de services

Pratiques de gestion générale

Pratiques de gestion technique

Se préparer à la certification ITIL 4® Fondamentaux

L’inscription à l’examen est effectuée en ligne en mode connecté. À la fin de la session, le stagiaire reçoit un voucher pour passer l’examen de certification.

Aidé du service certification de PLB, le participant crée un compte sur la plateforme de l’institut d’examen PeopleCert. Il peut ensuite passer son examen dans les 3 mois avec le Proctor surveillant à distance.
Format de l’examen : 1 heure pour répondre aux 40 questions (il faut au moins 65% de réponses correctes, donc 26 bonnes réponses).

Cette formation peut être suivie dans le cadre des Actions Collectives d'Atlas.