Formation ITIL® V4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) Savoir favoriser les relations avec les parties prenantes dans le cadre d'ITIL® V4

Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL® opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL® 4.

Cette formation ITIL® V4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et se focalise plus particulièrement sur la relation entre les marchés et les parties prenantes ainsi que la demande et les offres de services.

La formation couvre tous les types d’engagement et d’interaction entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires. Elle dresse et détaille tous les sujets importants afférents : conception de contrats de niveau de service, gestion multi-fournisseurs, communication, gestion des relations ou encore cartographie du parcours client.

Elle fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes, essentielle au succès de l’entreprise dans le paysage concurrentiel actuel.

Cette formation inclut le passage de l'examen de certification.

The Itil® course on this page is offered by Ahead Technology, Affiliate of AXELOS Limited. Itil® is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Objectif opérationnel : 

Savoir assurer une co-création de valeur continue.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation ITIL® V4 DSV (Drive Stakeholder Value), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour : 

• Comment les parcours clients sont conçus
• Cibler les marchés et les parties prenantes
• Comment favoriser les relations avec les parties prenantes
• Comment façonner la demande et définir les offres de services
• Aligner les attentes et convenir des détails des services
• Comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
• Agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
• Réaliser et valider la valeur du service
• Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 DSV

Public :

Ce cours ITIL® V4 Drive Stakeholder Value (DSV) s'adresse aux détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Prérequis :

Pour suivre cette formation ITIL® V4 Drive Stakeholder Value (DSV), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL® V4 Foundation (FIV4)  et être certifié ITIL 4® Foundation. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour le passage de la certification.

Le parcours client (cours ITIL® V4 DSV)

Étape 1 : Explorer

Étape 2 : Impliquer

Étape 3 : Offrir

Étape 4 : Convenir

Étape 5 : Onboard

Étape 6 : Co-création

Étape 7 : Réaliser

Préparation et passage de la certification ITIL® 4 DSV

Le passage de la certification ITIL® 4 Drive Stakeholder Value (DSV) s'effectue la dernière demi-journée de la formation. Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité.
L'examen consiste en un QCM de 90 minutes, composé de 40 questions : si au moins 70% des réponses sont correctes (soit 28/40), la certification est acquise. Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.

Aux côtés des formations FCDS, FHVI et FDPI, cette formation fait partie intégrante du parcours ITIL® 4 Managing Professional.