Formation ITIL® V4 Strategist - Direct Plan Improve (DPI) Savoir diriger, planifier et améliorer dans le cadre d'ITIL® V4

Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d'années, la norme ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL® opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL® 4.

Cette formation ITIL® V4 Strategist - Direct Plan Improve (DPI) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et vous permet plus spécifiquement de comprendre les concepts clés « Diriger, Planifier, Améliorer ».

La formation fournit aux participants les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace.

Elle prend en compte l’influence et l’impact des méthodes de travail agiles et la façon dont elles peuvent être exploitées au profit de l’organisation. En outre, elle fournit aux praticiens une méthode pratique et stratégique pour planifier et assurer une amélioration continue avec l’agilité nécessaire.

Cette formation inclut le passage de l'examen de certification.

The Itil® course on this page is offered by Ahead Technology, Affiliate of AXELOS Limited. Itil is a registered trade mark of AXELOS Limited. All rights reserved.

Objectif opérationnel : 

Savoir maîtriser les concepts abordés et comprendre les concepts clés "Diriger, Planifier et Améliorer".

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation ITIL® V4 Drive Plan Improve (DPI), vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Comprendre les concepts clés de "Diriger, planifier, améliorer"
• Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir comment utiliser les principes et méthodes clés d'orientation et de planification dans ce contexte
• Le rôle de la GRC (Gouvernance Risque Conformité) et savoir comment intégrer les principes et méthodes au sein du système de valeur des services (SVS)
• Utiliser les principes et méthodes clés d'amélioration continue pour tous les types d'améliorations
• Utiliser les principes et méthodes clés de la gestion du changement organisationnel pour diriger, planifier, améliorer
• Utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier, améliorer
• Diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques
• Vous préparer et passer la certification ITIL® 4 DPI

Public :

Ce cours ITIL® V4 Direct Plan Improve (DPI) s'adresse aux détenteurs de la certification ITIL® 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Prérequis :

Pour suivre cette formation ITIL® V4 Direct Plan Improve (DPI), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL® V4 Foundation (FIV4)  et être certifié ITIL® 4 Foundation. Un bon niveau d'anglais est nécessaire pour le passage de la certification.

Introduction à ITIL® Drive, Plan & Improve (Cours ITIL® V4 Strategist - DPI (Direct Plan Improve))

Stratégie et direction

Évaluation et planification

Mesures et reporting

Amélioration continue

Communication et gestion du changement organisationnel

Développer un système de valeur des services

Préparation et passage de la certification ITIL® 4 DPI

Le passage de la certification ITIL® 4 Direct Plan Improve (DPI) s'effectue la dernière demi-journée de la formation. Il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité.
L'examen consiste en un QCM de 90 minutes, composé de 40 questions : si au moins 70% des réponses sont correctes (soit 28/40), la certification est acquise. Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.

Aux côtés des formations FCDS, FDSV et FHVI, cette formation fait partie intégrante du parcours ITIL® 4 Managing Professional.