Formation ITIL V4 Foundation : Mise à jour des compétences d'ITIL V3 à ITIL V4 Foundation Connaître le nouveau référentiel 2019 et passer la certification ITIL V4

Cette formation ITIL V4 Foundation Bridge donne aux professionnels certifiés ITIL V3 2011 un moyen rapide de mettre à jour leurs pratiques ITIL selon le référentiel 2019 et de passer la certification ITIL 4 Foundation. Elle synthétise l'ensemble des nouveautés sur la compréhension des concepts-clés, le langage commun, les principes et les pratiques qui permettent une gestion réussie des services informatiques modernes.

À l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances sur :

• Les concepts-clés de la gestion des services informatiques
• Comment les principes directeurs d'ITIL peuvent aider l'organisation à adopter et à adapter la gestion de service
• Les 4 dimensions de la gestion de service
• Le but et les composants du système de valeur de service
• Les activités de la chaîne de valeur du service et comment leur interconnexion concourt à l'amélioration continue
• Le but des pratiques clés d'ITIL

Cette formation de mise à niveau vous prépare au passage de la certification ITIL 4 Foundation. L'examen a lieu en fin de formation.

Public :

Cette formation est destinée aux professionnels IT certifiés ITIL V3 Foundation 2011.

Prérequis :

Les participants doivent impérativement posséder la certification ITIL V3 Foundation (2011).

ITIL V4 Vs ITIL V3

Définitions de la gestion des services informatiques

Concepts-clés de la création de valeur

Concepts-clés des relations de service

La nature, l'utilisation et l'interaction des 7 principes directeurs d'ITIL V4

Les 4 dimensions de la gestion de service

Le système de valeur du service ITIL V4

Pratiques ITIL V4 et prise en charge de la chaîne de valeur

Analyser les objectifs des pratiques ITIL V4 suivantes

Les grandes différences dans l'examen entre la V4 et V3

Passage de l'examen de certification ITIL V4 Foundation

Le passage de la certification ITIL 4 Foundation s'effectue en fin de journée de formation : il est demandé aux participants de se présenter avec une pièce d'identité en cours de validité.

L'examen consiste en un QCM d'une heure, composé de 40 questions : si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise. Un support (pour le moment en anglais) sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.

La certification ITIL 4 Foundation est le premier niveau de certification. C'est une condition préalable au passage des certifications ITIL 4 de niveau supérieur.