Formation CRM : Réussir un projet CRM

Les avantages liés à la mise en place d'un CRM performant sont tels que de nombreuses entreprises franchissent actuellement le pas. Mais si les gains en termes de productivité, d'efficacité marketing et commerciale voire même en termes d'amélioration du service clients sont évidents, la conduite d'un projet CRM l'est elle beaucoup moins. Comment obtenir l'adhésion des utilisateurs ? Comment s'assurer de proposer un outil en phase avec la stratégie de l'entreprise ? Quels sont les pièges à éviter ? Quelles bonnes pratiques respecter ?

Cette formation Réussir un projet CRM apporte les réponses à ces questions essentielles.

Objectif opérationnel : 

Savoir réussir un projet CRM.

Objectifs pédagogiques :

Concrètement, à l'issue de cette formation Réussir un projet CRM, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Découvrir le monde des CRM
• D’identifier les composants fonctionnels, techniques et les limites d’un CRM
• D’être sensibilisés aux risques que portent ce type de projets
• Avoir la méthode pour sélectionner le bon couple éditeur et intégrateur
• De connaître les principaux points clés pour la contractualisation
• Avoir la méthode pour organiser et piloter le projet CRM d’un point de vue client

Public :

Cette formation CRM s'adresse à toute personne impliquée dans les processus de vente d'une entreprise ou dans les échanges avec les clients (processus de vente, SAV, Marketing, ...) ainsi qu'aux consultants ou chefs de projet fonctionnels mais également aux directions générales, directions métiers.

Prérequis :

Etre sensible au projet et aux enjeux de l'entreprise comme à celui de son système d'information

Le monde du CRM (Customer Relationship Management)

Approche de réalisation d'un projet CRM en synthèse

Cadrage du projet CRM 

La cahier des charges et la matrice de dépouillement

La consultation du marché

Le dépouillement des offres 

Préparer la réunion de lancement

Les environnements CRM

Organiser en interne les tests et les recettes