Formation Dynamics 365 - Paramétrage des services

Qu’est-ce que Dynamics 365 Paramétrage des services ?

Microsoft Dynamics 365 Field Service permet d’assurer la planification, la gestion et la livraison efficaces de services sur le terrain. Ce module offre les outils nécessaires pour paramétrer les composants essentiels : ressources, produits, services, tarifications, et accords de maintenance.

Pourquoi suivre une formation Dynamics 365 : Paramétrage des services ?

Maîtriser le paramétrage des services dans Dynamics 365 est essentiel pour optimiser les processus de service client, garantir la cohérence des opérations et améliorer la satisfaction client. Cette formation donne les clés pour configurer les ressources, gérer les ordres de travail, et assurer un suivi opérationnel fluide au sein de l’environnement Microsoft.

Objectif opérationnel : 

Savoir paramétrer et administrer les fonctionnalités de service dans Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation Dynamics 365 : Paramétrage des services , vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Pouvoir identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur site
• Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
• Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
• Comprendre comment déterminer les ressources requises

Public :

Ce cours s'adresse aux consultants fonctionnels Dynamics 365.

Prérequis :

Avoir suivi la formation MS Dynamics 365 Customer Engagement - Mise en œuvre (Réf. MB200).

Configurer Field Service

Gérer les ordres de travail

Planifier et expédier les ordres de travail

Application mobile Field Service

Gérer les stocks et les achats

Mettre en oeuvre des actifs et des appareils connectés

Microsoft Power Platform et Field Service

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges.
A travers les nombreux TP proposés, les stagiaires acquièrent une expérience concrète de la mise en oeuvre de MS Dynamics 365.

Cette formation vous prépare à l'exmaen MB-240 "Microsoft Dynamics for Field Service", en vue de devenir Microsoft Dynamics 365 for Field Service Functional Consultant Associate. Il est obligatoire d'avoir passé au préalable l'examen MB-200 "Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Core".

L'examen n'est pas obligatoire et se passe ultérieurement. Les frais d'inscription à l'examen ne sont pas inclus dans le tarif de la formation,