Formation ITSM - Les fondamentaux

La gestion des services est plus que jamais d'actualité et continue d'être recherchée dans le monde entier par les professionnels de l'informatique. Il continue d'aider les organisations et les particuliers à tirer le meilleur parti des services informatiques et numériques, et s’impose aujourd’hui mondialement en véritable standard de fait pour « gérer de façon efficace et efficiente ses services ».

Objectif opérationnel :

Savoir découvrir et comprendre les fondamentaux du management des services IT.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances necessaires pour :

• Maîtriser la terminologie et les concepts de base de la gestion des services.
• Connaître les référentiels de bonnes pratiques et les normes de gestion des services (ITIL®V4, ISO 20 000).
• Appréhender l’application des concepts ITSM par le biais de pratiques/processus.

Public :

Ce cours s'adresse à tout salarié en lien avec des services informatiques (DSI, futurs techniciens informatiques, consultants SI, commerciaux travaillant dans un environnement ITSM…).

Prérequis :

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation.

Introduction

Module 1 : Introduction à la gestion de services informatiques

Module 2 : Les bonnes pratiques ITSM

Module 3 : Application des Concepts ITSM