Formation FitSM® – Les Fondamentaux

FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.

Cette formation FitSM® Fondamentaux aborde les concepts de base de l’ITSM, la structure du référentiel FitSM® ainsi que les principes clés et les processus qui le composent, tout en préparant au passage de la certification FitSM® Foundation. 

Objectif opérationnel : 

Savoir maîtriser les concepts de base de l’ITSM, la structure du référentiel FitSM® ainsi que les principes clés et les processus qui le composent.

Objectifs pédagogiques : 

À l'issue de cette formation FitSM® Fondamentaux vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Acquérir les termes et les concepts de base de la gestion des services informatiques.
• Appréhender le but et la structure des différents standards FitSM et leurs relations avec d’autres normes/approches.
• Comprendre les principes clés de FitSM® et le champ d’application des processus associés
• Se préparer à la certification FitSM® Fondation.

Public :

Ce cours FitSM® Fondamentaux s'adresse aux/à : 

• Directeurs Informatiques, Responsable de production, Managers
• Chefs d’équipe, Architectes
• Consultants, Auditeurs, Responsables Qualité
• Gestionnaires de processus
• Tout professionnel de l’IT impliqué dans la gestion et la fourniture des services

Prérequis :

Aucun.

Gestion des services informatiques : termes et concepts

L’approche et les composants FitSM

Aspects généraux de la gestion des services informatiques

Les processus

Avantages, risques et défis liés à la mise en œuvre de la gestion des services informatiques

Normes et référentiels connexes

Préparation à la certification FitSM® Foundation

Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise. 
Cela consiste en un QCM comportant 20 questions, de 30 minutes à livre fermé. 
Un score minimum de 65% est requis pour réussir l’examen (soit 13/20).