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Formation Maîtriser l'art du feedback

Un outils essentiel pour favoriser l'excellence professionnelle
Durée 1 jour
Niveau Fondamental
Classe à distance
Possible

Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...

Référence MAFB
Éligible CPF Non

Qu’est‑ce que « Maîtriser l’art du feedback » ?

Le feedback est un outil de communication essentiel en entreprise, permettant de valoriser les réussites (feedback positif), corriger les écarts (feedback correctif) ou anticiper l’avenir (feed‑forward). Cette formation clarifie ses concepts, ses formes et ses enjeux.

Pourquoi suivre une formation Maîtriser l’art du feedback ?

Dans un environnement professionnel exigeant, savoir donner un feedback précis, adapté et bien reçu améliore la motivation, les performances et renforce la cohésion d’équipe. Cette formation aide à éviter les pièges courants, à structurer ses retours, à utiliser des méthodes reconnues (OSBD, DESC, DEPAR) et à organiser un suivi concret des actions engagées.

Objectif opérationnel : 

Savoir structurer et formuler un feedback adapté à chaque situation professionnelle.

Objectifs pédagogiques : 

A l'issue de cette formation maîtriser l'art du feedback, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour : 

  • Maîtriser les critères de réussite du feedback
  • Adapter la technique du feedback à son objectif
  • Gérer ses émotions lorsque l’on donne et reçoit un feedback

Public :

Toutes les personnes souhaitant maîtriser le feedback en entreprise.

Prérequis :

Les participants sont invités à réfléchir à une situation où ils ont reçu ou donné un mauvais feedback.

Appréhender les enjeux du feedback

Définir ce qu’est et n’est pas un feedback
Comprendre les trois niveaux du feedback au sein de l’entreprise
- Le feedback positif
- Le feedback correctif
- Le feedforward
Identifier des enjeux du recadrage
Identifier les enjeux de la reconnaissance au sein de l’entreprise
Brainstorming :Réflexion en binômes sur le pire feedback donné et reçu par l’apprenant et discussion sur les approches possibles.

Quels sont les critères de réussite d’un feedback ?

Focus sur la préparation du feedback
Définir clairement son objectif et son intention
Faire preuve de précision dans les mots employés
Adapter le feedback et sa communication à son interlocuteur
Choisir le bon timing pour que le feedback puisse être reçu dans les bonnes conditions
Instaurer un suivi pour permettre au feedback d’être suivi d’effets concrets
Identifier les 5 pièges à éviter qui feront un mauvais
Cas pratique :Rédaction d’un feedback, en respectant les différents critères de réussite, à partir d’une situation vécue.

Comment adapter son feedback en fonction d’un objectif défini ?

Comprendre les enjeux de performance, résolution de problème et comportements
Être capable de répondre à ces enjeux en développant la méthode OSBD : Observation - Sentiments - Besoin - Demande
Appréhender le recadrage sur la performance, le comportement ou la motivation
Utiliser la méthode DESC pour donner un feedback sur une erreur
Maîtriser la méthode DEPAR pour donner un feedback sur une faute :
- Décrire les faits
- Exprimer son ressenti
- Positionner la règle
- Affirmer son exigence
- Renouveler l’engagement
Engager et donner du sens avec les signes de reconnaissance
Cas pratique :Identifier le feedback approprié à chaque situation.

Savoir gérer ses émotions lorsque l’on donne ou reçoit un feedback

Identifier ses émotions
Gérer ses réactions émotionnelles lorsque l’on donne et lorsque l’on reçoit un feedback grâce à la Communication Non Violente (CNV)
Favoriser une collaboration harmonieuse en développant l’écoute active
Connaître les trois registres de la communication :
- L’Ethos
- Le Pathos
- Le Logos
Jeu de rôle :Gérer les réactions émotionnelles négatives suite à un feedback et trouver des stratégies pour répondre de manière constructive.
Date de mise à jour du programme : 08/07/2025

Dates et lieux

Le 25 novembre 2025
Lieu
Distanciel
Durée
1 jr
800 € HT

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