Description de la formation Feedback

Qu’est‑ce que « Maîtriser l’art du feedback » ?

Le feedback est un outil de communication essentiel en entreprise, permettant de valoriser les réussites (feedback positif), corriger les écarts (feedback correctif) ou anticiper l’avenir (feed‑forward). Cette formation clarifie ses concepts, ses formes et ses enjeux.

Pourquoi suivre une formation Maîtriser l’art du feedback ?

Dans un environnement professionnel exigeant, savoir donner un feedback précis, adapté et bien reçu améliore la motivation, les performances et renforce la cohésion d’équipe. Cette formation aide à éviter les pièges courants, à structurer ses retours, à utiliser des méthodes reconnues (OSBD, DESC, DEPAR) et à organiser un suivi concret des actions engagées.

Objectifs

Objectif opérationnel :

Savoir structurer et formuler un feedback adapté à chaque situation professionnelle.

Objectifs pédagogiques :

A l'issue de cette formation maîtriser l'art du feedback, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

Maîtriser les critères de réussite du feedback
Adapter la technique du feedback à son objectif
Gérer ses émotions lorsque l’on donne et reçoit un feedback

À qui s'adresse cette formation ?

Public :

Toutes les personnes souhaitant maîtriser le feedback en entreprise.

Prérequis :

Les participants sont invités à réfléchir à une situation où ils ont reçu ou donné un mauvais feedback.

Contenu du cours Feedback

Appréhender les enjeux du feedback

Définir ce qu’est et n’est pas un feedback
Comprendre les trois niveaux du feedback au sein de l’entreprise
- Le feedback positif
- Le feedback correctif
- Le feedforward
Identifier des enjeux du recadrage
Identifier les enjeux de la reconnaissance au sein de l’entrepriseBrainstorming :Réflexion en binômes sur le pire feedback donné et reçu par l’apprenant et discussion sur les approches possibles.

Quels sont les critères de réussite d’un feedback ?

Focus sur la préparation du feedback
Définir clairement son objectif et son intention
Faire preuve de précision dans les mots employés
Adapter le feedback et sa communication à son interlocuteur
Choisir le bon timing pour que le feedback puisse être reçu dans les bonnes conditions
Instaurer un suivi pour permettre au feedback d’être suivi d’effets concrets
Identifier les 5 pièges à éviter qui feront un mauvaisCas pratique :Rédaction d’un feedback, en respectant les différents critères de réussite, à partir d’une situation vécue.

Comment adapter son feedback en fonction d’un objectif défini ?

Comprendre les enjeux de performance, résolution de problème et comportements
Être capable de répondre à ces enjeux en développant la méthode OSBD : Observation - Sentiments - Besoin - Demande
Appréhender le recadrage sur la performance, le comportement ou la motivation
Utiliser la méthode DESC pour donner un feedback sur une erreur
Maîtriser la méthode DEPAR pour donner un feedback sur une faute :
- Décrire les faits
- Exprimer son ressenti
- Positionner la règle
- Affirmer son exigence
- Renouveler l’engagement
Engager et donner du sens avec les signes de reconnaissanceCas pratique :Identifier le feedback approprié à chaque situation.

Savoir gérer ses émotions lorsque l’on donne ou reçoit un feedback

Identifier ses émotions
Gérer ses réactions émotionnelles lorsque l’on donne et lorsque l’on reçoit un feedback grâce à la Communication Non Violente (CNV)
Favoriser une collaboration harmonieuse en développant l’écoute active
Connaître les trois registres de la communication :
- L’Ethos
- Le Pathos
- Le LogosJeu de rôle :Gérer les réactions émotionnelles négatives suite à un feedback et trouver des stratégies pour répondre de manière constructive.

Date de mise à jour du programme : 08/07/2025

Dates et lieux

Période souhaitée

Lieux

Le 25 novembre 2025

Lieu

Distanciel

Durée

1 jr

800 € HT

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