FORMATION Communiquer efficacement
Comment écouter et vendre ses idées
Objectifs de la formation communication
La communication devient aujourd'hui un enjeu majeur dans l'entreprise car elle est présente à tous les niveaux : dans les structures hiérarchiques, avec les clients et les fournisseurs et entre fournisseurs internes de services. Dés lors, maîtriser sa communication et arriver à se faire comprendre de façon optimale devient prioritaire.
Cette formation communication permet de :
- Comprendre le véritable point de vue de son interlocuteur sans distorsion. Apprendre à accepter une vision du monde différente de la sienne.
- Savoir défendre un point de vue et trouver les mots adaptés à son interlocuteur.
- Découvrir et pratiquer des techniques de communications adaptées à des situations particulières.
A qui s'adresse la formation communication
Tout public
Pré-requis :
Aucun
Travaux pratiques :
Pédagogie active et variée : autodiagnostic, mises en situation, jeux de rôles, échanges d'expérience. Des méthodes et des outils concrets. Prise de recul sur ses pratiques
Contenu de la formation communication
Apprendre à communiquer• Les bases de la communication.
• Découvrir son référentiel et celui de l'interlocuteur : La notion de modèle du monde. • Communiquer avec cohérence sur les trois canaux de communication (verbal, para-verbal, non-verbal).
• Les 4 modèles d'interrogation pour aller plus loin dans l'échange.Apprendre à écouter• Etablir la relation. S'adapter à son interlocuteur.
• Adopter une écoute active : écouter, reformuler, questionner.
• Savoir apporter un feed-back sans heurter.
• Savoir déceler les incohérences dans un discours et les recadrer.
Apprendre à défendre son point de vue
• Le traitement des objections.
• La communication indirecte.
• Expliquer, rendre accessible l'information technique ou fonctionnelle : trouver un langage commun (exemples, métaphores...).
Communiquer dans des situations difficiles• Dynamique des relations entre deux personnes.
• Les prises de pouvoir.
• Désamorcer tensions et blocages.
• Savoir dire non.
• Faire face à une résistance.
• Recevoir un reproche et développer l'attitude juste.
Un modèle de communication spécifique : La communication non violente• Présentation de la CNV.
• Les quatre étapes du processus de communication.
• Les obstacles à la communication.
• Observer les faits.
• Exprimer ses sentiments.
• Exprimer son besoin.
• Formuler une demande.
• Ecouter l'autre avec empathie.
• Les Quatre manières de répondre à un message négatif.
Faire passer ses valeurs dans la communication
• Les différentes niveaux de l'Etre : Les niveaux logiques.
• Ce que nous recherchons : Les valeurs.
• Rayonner plus en étant aligné avec ses valeurs.
• Savoir faire passer ses valeurs.
formation communiquer
-formation développement personnel
-formation efficacité personnelle
-formation efficacité professionnelle
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