- Référence : PMPC
- Durée : 2 jours (14h)
- Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions
1590€ HT
Choisir une date et RéserverFormation Gestion de conflits : Prévenir et gérer les conflits
Les outils pour résoudre efficacement les conflits
Durée
2 jours
Niveau
Fondamental
Classe à distance
Possible
Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...
Référence
PMPC
Éligible CPF
Non
Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d'y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :
- Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel
- Combat si nous considérons le conflit comme l'expression d'un enjeu
- Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance.
Pour pouvoir appréhender cette situation sans peur et stress exagéré, il faut en comprendre les mécanismes et pouvoir le désamorcer.
Cette formation Gestion de conflits vous permettra :
- De connaître les différentes phases du conflit et l'attitude appropriée à chaque fois
- De comprendre les racines du conflit avec l'outil exceptionnel du quadrant d'Ofman
- De pouvoir régler un conflit entre deux parties avec l'outil de la médiation.
Public :
Cette formation Gestion de conflits s'adresse aux managers, directeurs de projet, chefs de projet et tout animateur de groupe de travail.
Prérequis :
Aucun
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant ce test.Définir le conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ?Les conflits intérieurs
Les conflits interpersonnels
Pourquoi entrons-nous en conflit ?
Les phases du conflit
Le conflit créateur
Les divergences
Qu'est-ce qu'une divergence ?Comprendre le modèle du monde de l'autre
La communication, le rapport à l'autre
Sortir des divergences
Les tensions
Prendre en compte ses émotionsLa boucle du comportement
Reconnaître les émotions des autres
Répondre aux tensions
Prendre en compte ses besoins
Les blocages
Les types de blocageComportement passif
Comportement agressif
Comportement manipulateur
Les différentes stratégies de réponse face à ces comportements
L'attitude assertive
Le conflit ouvert
Être capable de générer de nouvelles solutionsMéthode de créativité pour trouver des solutions
Négocier
Le "donnant-donnant"
Les enjeux cachés d'un conflit : Le quadrant fondamental d'Ofman
Présentation du modèleNos qualités fondamentales et nos défauts
Comportements autorisés et comportements "allergiques"
Les éléments qui aggravent le conflit
Les éléments qui résolvent le conflit
La Médiation
L'opportunité de recourir à la médiationLes principes de la médiation
Le processus de la médiation
Le tableau de suivi de médiation
Après le conflit
Les issues au conflitReconstruire la relation
Quand le conflit persiste
Dates et lieux
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2
1
2
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