FORMATION Gestion de conflits : Prevenir et gerer les conflits
Les outils pour résoudre efficacement les conflits
Objectifs de la formation gestion de conflits
Le conflit fait partie intégrante de la dynamique de l'entreprise, où les idées circulent et parfois, s'affrontent. La gestion de conflit couvre donc un large éventail de sujets afin de traiter avec efficacité les situations d'affrontement plus ou moins déclarées et plus généralement celles où un défaut de communication peut amener à un blocage dommageable pour l'entreprise. Cette formation gestions des conflits permet à chaque participant de :
- comprendre les types et les principaux mécanismes des conflits dans le monde de l'entreprise,
- d'acquérir une méthodologie précise pour sortir des conflits en fonction de son degré d'avancement et du type de personnalité avec qui il s'est noué.
A qui s'adresse la formation gestion de conflits
Cette formation gestion de conflits s'adresse aux managers, directeurs de projet, chefs de projet et tout animateur de groupe de travail.
Pré-requis :
Aucun
Travaux pratiques :
Pédagogie active et variée : autodiagnostic, mises en situation, échanges d'expérience. Des méthodes et des outils concrets. Prise de recul sur ses représentations et pratiques.
Contenu de la formation gestion de conflits
1è journée (formation gestion des conflits)
Définir le conflit• Les types de conflit
• Les motifs de désaccord
• Les aspects positifs et négatifs des conflits
• Les phases du conflit
• Les raisons psychologiques des conflits
• Les personnalités difficiles
L'attitude nécessaire à la prévention et à la résolution d'un conflit• Le positionnement par rapport à l'autre
• Etablir et maintenir le rapport
• La communication
• Savoir dire non
• Répondre au critiques
• Pratique en sous groupes
Les divergences
• Les différents types de divergences
• Comprendre le modèle du monde de l'autre
• Les jeux conflictuels
• Anticiper les divergences
• Sortir des divergences
• Pratique en sous groupes
Les tensions• Prendre en compte ses émotions
• Prendre en compte les émotions de l'autre
• Susciter des émotions positives ou "facilitantes"
• Pratique en sous groupes
Les comportements• Comportement passif
• Comportement agressif
• Comportement manipulateur
• Sortir du blocage en ayant un comportement assertif
• Pratique en sous groupes
Le conflit ouvert• Analyser la situation
• Changer un point de vue avec le recadrage
• Créer des solutions
• Négocier
• Pratique en sous groupes
2ème Journée (formation gestion des conflits)
Les enjeux cachés d'un conflit : La cadran fondamental d'ofman
• Présentation du modèle
• Les lois du cadran fondamental
• Augmenter la conscience de soi avec la fenêtre de Johari
• Pratiquer le cadran fondamental
• Ce que nous ne supportons pas chez l'autre : nos allergies.
• L'axe vertueux : Aller vers son défi
• L'axe conflictuel : Le conflit avec l'autre
• Pratique en sous groupes
La Communication Non Violente appliquée à la gestion des conflits• Les quatre étapes du processus de communication
• Les obstacles à la communication
• Observer les faits
• Exprimer ses sentiments
• Exprimer son besoin
• Formuler une demande
• Ecouter l'autre avec empathie
• Pratique en sous groupes
Après le conflit
• Les issues au conflit
• Sortir du conflit
• Tirer les enseignements d'un conflit
• L'attitude à avoir avec l'ancien opposant
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