FORMATION Gestion de conflits : Prevenir et gerer les conflits
Les outils pour résoudre efficacement les conflits
Objectifs de la formation gestion de conflits
Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d'y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :
- Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel.
- Combat si nous considérons le conflit comme l'expression d'un enjeu.
- Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance.
Pour pouvoir appréhender cette situation sans peur et stress exagéré, il faut en comprendre les mécanismes et pouvoir le désamorcer.
Cette formation gestion de conflits vous permettra :
- De connaître les différentes phases du conflit et l'attitude appropriée à chaque fois,
- De comprendre les racines du conflit avec l'outil exceptionnel du cadran d'ofman,
- De pouvoir régler un conflit entre deux parties avec l'outil de la médiation.
A qui s'adresse la formation gestion de conflits
Cette formation gestion de conflits s'adresse aux managers, directeurs de projet, chefs de projet et tout animateur de groupe de travail.
Pré-requis :
Aucun
Contenu de la formation gestion de conflits
Définir le conflitQu'est-ce qu'un conflit ? Les conflits intérieurs Les conflits interpersonnels Pourquoi entrons-nous en conflit ? Les phases du conflit Le conflit créateurLes divergencesQu'est-ce qu'une divergence ? Comprendre le modèle du monde de l'autre La communication, le rapport à l'autre Sortir des divergences Les tensionsPrendre en compte ses émotions La boucle du comportement Reconnaître les émotions des autres Répondre aux tensions Prendre en compte ses besoinsLes blocagesLes types de blocage Comportement passif Comportement agressif Comportement manipulateur Les différentes stratégies de réponse face à ces comportementL'attitude assertiveLe conflit ouvertEtre capable de générer de nouvelles solutions Méthode de créativité pour trouver des solutions. Négocier Le "donnant-donnant"Les enjeux cachés d'un conflit : Le cadran fondamental d'ofmanPrésentation du modèle Nos qualités fondamentales et nos défauts... Comportements autorisés et comportements "allergiques" Les éléments qui aggravent le conflit Les éléments qui résolvent le conflit La MédiationL'opportunité de recourir à la médiation Les principes de la médiation Le processus de la médiation Le tableau de suivi de médiationAprès le conflitLes issues au conflit Reconstruire la relation Quand le conflit persiste
