GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) est une solution open source de gestion de parc informatique et de ServiceDesk. Cette formation GLPI vous permettra de maîtriser la gestion de votre parc informatique à la fois sur le plan technique (architecture et fonctionnement de GLPI, inventaire, automatisation, etc.) mais aussi organisationnel en vous dotant des bonnes pratiques afin que l’outil soit utilisé avec le recul nécessaire. Vous apprendrez également à mettre en œuvre les possibilités HelpDesk de GLPI en proposant une assistance efficace et rapide aux utilisateurs en vous appuyant sur une approche ITIL.
Objectif opérationnel :
Savoir gérer les parcs informatiques et ServiceDesk.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation GLPI vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
Public cible :
Ce cours GLPI s’adresse à toute personne en charge de la gestion d’un parc d’ordinateurs et/ou d’un service de Helpdesk que ce soit au niveau de sa mise en œuvre ou de son pilotage.
Prérequis :
Notions d’administration système et réseaux.
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Des travaux pratiques intensifs alterneront avec la présentation et les démonstrations.
Cette formation vous prépare au passage de la certification « AVIT by ENI - Maintenance et support d'un poste de travail en environnement Windows » (Option Windows 10) qui démontre votre compétence à assurer le support des postes de travail, ordinateurs portables et tablettes, équipés de Windows dans un environnement d'entreprise, sur site ou dans le Cloud.
L’examen de certification se passe en ligne sous forme d’un QCM d’une durée d’1h30. Le résultat s’affiche selon un score de 1000 points. Un score supérieur à 600 indique que les compétences sont acquises.
La certification n’est pas obligatoire. L’inscription à l’examen n’est pas incluse dans le prix de la formation.
Date de mise à jour du programme : 20/02/2026
Les avis figurant ci-dessous sont issus des fiches d'évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
Avis de RR
Retour d’expérience
Mon avis sur le contenu du stage :
"Le formateur a su mélanger théorie et pratique."
Mon avis sur le formateur :
"Le formateur a répondu à toute nos questions que nous avions envoyé en amont pour bien ciblé vers quoi nous souhaitions aller."
Ce que j'ai le plus apprécié :
"La formation a été ciblée et personnalisée celon nos besoins. Les connaissances techniques et pratiques du formateur a permis de répondre sur des cas concrets et des exemples à venir."
RR
Avis de CABRERA Stéphane
Retour d’expérience
Ce que j'ai le plus apprécié :
"découverte des options avancées de GLPI (formulaires, tickets, rapports)"
CABRERA Stéphane
Avis de AYMARD Nicolas
Retour d’expérience
Ce que j'ai le plus apprécié :
"Maitrise de la fonction publique (et pour cause !)"
AYMARD Nicolas
Du Help Desk au Service Desk : améliorer le support aux utilisateurs
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ITIL® V5 Foundation - Transition pour les utilisateurs d'ITIL® V4
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