- Certifiant
- Cours pratique
- Informatique
- Microsoft
Formation Support de PC (Maintenance et configuration)
- Durée
- 4 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
- Certification
- AVIT by ENI - Maintenance et support d'un poste de travail en environnement Windows
Description de la formation support pc
Cette formation est consacrée à la maintenance et à la configuration matérielle des PC. Elle aborde l’assemblage et le démontage d’un poste, le rôle de la carte mère, du processeur, de la mémoire et des bus, la configuration du BIOS et de l’UEFI ainsi que le stockage sur disques SATA et SSD.
Les participants découvrent également l’installation des imprimantes et des périphériques multimédia, la mise en réseau d’un poste avec partage de ressources et NAS, la connexion des smartphones, ainsi qu’une méthodologie de diagnostic appliquée à des simulations de pannes.
Objectifs pédagogiques
- Installer et désinstaller chaque composant d'un PC en partant d'un boîtier vide
- Résoudre les problèmes et incidents classiques avec une méthodologie éprouvée (alimentation insuffisante, consommation USB mal évaluée, dimension de partition mal évaluée, conflits divers, incompatibilité des mémoires...)
- Installer et gérer des smartphones à partir de votre PC
- Connaître les configurations matérielles nécessaires et suffisantes aux différentes activités d'un PC (Bureautique, Station de travail, Serveur WEB, etc.)
- Connaître les caractéristiques des modèles standards des grands constructeurs (HP, DELL, IBM, ...)
- Connaître les points d'entrée fondamentaux de la configuration matérielle sous Windows
Cette formation vous prépare au passage de la certification « AVIT by ENI - Maintenance et support d'un poste de travail en environnement Windows » (Option Windows 10) qui démontre votre compétence à assurer le support des postes de travail, ordinateurs portables et tablettes, équipés de Windows dans un environnement d'entreprise, sur site ou dans le Cloud.
L’examen de certification se passe en ligne sous forme d’un QCM d’une durée d’1h30. Le résultat s’affiche selon un score de 1000 points. Un score supérieur à 600 indique que les compétences sont acquises.
La certification n’est pas obligatoire. L’inscription à l’examen n’est pas incluse dans le prix de la formation.
Programme
Contenu du cours, module par module
13 modules
- Les différents boîtiers, les portables, les pc tout intégrés, les tablettes :
- Avantages/Inconvénients
- Carte mère et alimentation
- Considérations relatives aux extensions matérielles
- Les processeurs et leurs différences (32 bits, 64 bits)
- Les composants Plug and Play
- Les différents slots, la mémoire vive, les chipsets...
- Les différents câbles
- Carte son / Carte graphique
- Unités de disques durs, de disques flash. Lecteur CDROM/DVD, Blue Ray, Graveurs
- Ports USB, FireWire, Ethernet, vidéo...
- Format de barrettes mémoire : DIMMS, SO-DIMM
- Types de mémoire (DRAM, SDRAM, DDR, DDRII, DDR 3, DDR 4, DDR 5).
- Les incompatibilités entre les barrettes mémoires
- Ce qui « marche » mais n’est pas conseillé …
- Localisation des circuits mémoire défectueux.
- Résoudre les problèmes de mémoire sur les cartes d'adaptateurs
- Types de bus : PCI, PCI Express V1 ,V2 et V3, AGP
- Performances et différences entre les différentes normes USB V1,V1.1, V2, V3).
- Rôle du BIOS - Valeurs clés, l'UEFI (Unified Extensible Firmware Interface)
Travaux pratiques
Installation de barrettes mémoire et visualisation des modifications apportées au paramétrage du BIOS.
Installation de disques durs SATA (en fonction du matériel disponible).
Test des composants avec un logiciel de diagnostic.
- Types de lecteurs et de contrôleurs : PATA, SATA, e-SATA
- Partitionnement des disques dur (présentation des outils diskpart et Gparted)
- La séquence de boot du BIOS (Disque 1, disque 2 , USB, ...)
- Le stockage en USB. Exemples de boot sur support USB (utilitaires de réparation).
Travaux pratiques
- Les différents types d'imprimantes
- La connexion des imprimantes
- Les imprimantes sans fil
- Le fonctionnement d’une imprimante réseau (ports, daemon d’impression, etc.)
- Pourquoi parfois l’imprimante ne répond plus (mode connecté/déconnecté) ?
- Pilote PS (postscript) ou PCL (Printer Command Language) lequel choisir ?
Travaux pratiques
Observations des différences concrètes selon l’utilisation d’un pilote PCL ou Postscript
Configuration du port réseau d’une imprimante
Configuration du port réseau d’une imprimante
Reconnaître un problème de toner, de tambour, etc.
Simulation de panne
- Les équipements d'interconnexion (HUB, Pont, Switch, Modem, Routeur, point d'accès (AP))
- Le câblage (RJ45, fibre optique, carte sans fil)
- Configuration des cartes réseau
- Configuration IP de base sous Windows
- Les imprimantes partagées
Travaux pratiques
Configuration des cartes réseaux, test du réseau au niveau matériel, configuration du TCP/IP, partage de ressource.
Installation et paramétrage d'un NAS (utilisation depuis les PC)
- Les différents types de smartphones
- La connexion des smartphones sur un ordinateurs, les précautions à prendre, les drivers et logiciels fournis par les fabriquant
- En fonction du matériel, la sauvegarde des informations de votre smartphone
Travaux pratiques
- Différences entre les écrans CRT, LCD, LED, OLED...
- Types d'adaptateurs d'écran : VGA, SVGA, XGA et accélérateurs graphiques
- Les différents types de connecteurs (HD 15, DVI i, DVI D en single ou dual link, HDMI, S-video
- Vidéo AGP (Accelerated Graphics Port), les différentes normes, Vidéo PCI Express 8x et 16x
- Comprendre les paramétrages de réglage (fréquence de rafraîchissement, entrelacement, multi synchronisation, ...)
- Les dernières générations (Crossfire, SLI ...)
- CD-ROM , CD-R, CD-RW, DVD, DVD-RAM, Blue-Ray, HD DVD
- Port USB (Webcam, graveur, souris,...)
- Port Firewire (disque, caméscope...)
- Plusieurs écrans pour un même PC (dual display, seconde carte graphique, USB/VGA)
Travaux pratiques
Mise en place du double affichage et de son paramétrage
- Les différents types de disques: les disques durs, les disques hybrides; les disques SSD (Solid State Drive)
- La simplification de l'installation grâce au SATA
- Différences de performances entre les disques (cas du SSD)
- Installation de plusieurs disques SATA
- Les problèmes classiques (réglage du BIOS,...)
- Les disques durs virtuels
- Installer plusieurs cartes graphiques (PCI, AGP, modification du BIOS)
- Installer un nouveau processeur
Travaux pratiques
Vous utilisez une solution logicielle permettant ensuite de remonter la configuration du disque fixe vers le nouveau disque externe.
Création et utilisation d'un disque dur Virtuel.
- La liste des incidents les plus courants
- Méthodologie de dépannage
- Extension mémoire (type de mémoire et compatibilité)
- Reconnaissances des disques dans le BIOS
- Mauvaise séquence de boot
- Mise à jour du processeur
Travaux pratiques
Mise en situation professionnelle tout au long de la durée du cours par différentes pannes créées pendant le remontage du PC
- Maintenance préventive
- Causes courantes de pannes
- Comprendre les messages « sonores » du BIOS (séquence de bips)
- Recherche des composants défaillants sur la carte mère
- Problèmes dus aux claviers et aux écrans.
Travaux pratiques
Application systématique de la méthodologie de diagnostic et dépannage.
- Les différences de performances entre les disques (SATA, SAS, SCSI, SSD)
- Quel disque choisir par type d'application (bureautique, développement, CAO, Serveur WEB, ...)
- Quelles sont les applications consommatrices de mémoire ?
- Comment peut-on le vérifier ?
- Les Performances : le triplet mémoire, CPU, disque
- Quels sont les contextes où ajouter de la mémoire ne servirait à rien ?
- Cartes réseaux/graphiques à différents prix ... quelles différences ?
Travaux pratiques
- L'offre standard des principaux constructeurs (HP, DELL, IBM, ...)
- Architectures et modèles
- Les setups propriétaires
- Intérêts / Limites des assembleurs
- Les points d'entrée fondamentaux (Panneau de configuration)
- Ajout / Suppression / Dépannage du matériel sous Windows
- Gestionnaires en mode réel ou mode protégé
- Les nouveautés (cartes mère, disques, ...)
- Les tablettes, les smartphones
- Les sources de documentation sur les dernières nouveautés, les tests
- Où trouver les drivers manquants ?
Travaux pratiques
Des travaux pratiques intensifs alterneront avec la présentation et les démonstrations.
Programme mis à jour le 04/02/2026
Public concerné
Cette formation Support PC s'adresse aux spécialistes de support de PC, techniciens, ingénieurs, administrateurs réseaux et les responsables qui sont impliqués dans l'exploitation, la maintenance et le support des PC.
Prérequis
Connaissances de base en micro-informatique.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
4,9/5
7 avis
« Mon avis sur le contenu du stage: Je suis ravi de cette formation dont je sors infiniment plus riche, moi qui n'étais pourtant pas un ignare en informatique... Mon avis sur le formateur: Formateur extrêmement clair, passionné, disponible et pédagogue. Maîtrise parfaitement son sujet. Les qualités humaines de Davy Nguyen sont tout aussi remarquables. Il a su parfaitement surmonter les difficultés liées aux niveaux hétérogène des stagiaires. Mon avis sur la salle de formation: Environnement satisfaisant. Ce que j'ai le plus apprécié: La personnalité attachante de M. Ngyen, ainsi que sa remarquable capacité à communiquer sa passion. Ce que j'ai le moins apprécié: C'était trop court. »
GM « Mon avis sur le contenu du stage : "Aucune attente de ma part donc impossible de répondre." Mon avis sur le formateur : "Excellente, très bonnes connaissances techniques." Mon avis sur la salle de formation : "Un site magnifique, une équipe très accueillante." Ce que j'ai le plus apprécié : "Tout" Ce que j'ai le moins apprécié : "Le reste" »
MERCIER Jean-Luc « Mon avis sur le contenu du stage: un trés bon cour que je conseille Mon avis sur le formateur: formateur toujours disponible a nos questions Mon avis sur la salle de formation: un environnement excellent pour travailler Ce que j'ai le plus apprécié: le montage et le démontage des materiels »
Lucien FAZER
Les avis figurant ci-dessus sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
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