Formation VeriSM Plus

Cette formation VeriSM Plus s'adresse aux professionnel(le)s déjà certifié(e)s en gestion des services

À l'heure où le référentiel ITIL® 4 se met en place, le modèle VeriSM se présente comme une alternative crédible aux référentiels historiques de gestion des services, notamment par son ouverture à l'ensemble de l'entreprise.

VeriSM s'inscrit résolument dans la transformation digitale et dans les tendances d'aujourd'hui : time-to-market, DevOps, cloud multi-hybride... Centré sur la création de valeur, son approche intègre l'ensemble des nouveaux enjeux de la DSI en s'appuyant sur le modèle du « Management Mesh » que l'on peut synthétiser en quatre points : Définir, Produire, Fournir, Supporter. Ces quatre préceptes s'appuient eux-mêmes sur quatre pôles transversaux et inter-connectés : l'environnement, les ressources, les pratiques de management, les technologies émergentes.>

Cette formation VeriSM Plus donne aux professionnel(le)s déjà certifié(e)s en gestion des services (ITIL® ou ISO 20000...) un moyen rapide de mettre à jour leurs pratiques ITIL® vers VeriSM et d'obtenir la certification VeriSM Foundation. Les professionnels seront guidés dans la compréhension et l’interprétation du modèle VeriSM pour être mesure de le mettre en œuvre dans leurs activités respectives.

Objectif opérationnel : 

Savoir maîtriser les pratiques ITIL® vers VeriSM.

Objectifs pédagogiques : 

À l'issue de cette formation VeriSM Plus, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Comprendre le modèle VeriSM et identifier ses apports par rapport aux autres modèles
• Maîtriser les 4 étapes de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM : Définir, Produire, Fournir et Répondre
• Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
• Passer l’examen "VeriSM Plus"

Public :

Ce cours VeriSM Plus s'adresse aux directeurs informatiques, responsables de production, managers, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus et à tout autre acteur de l'IT engagé dans la gestion des services.

Notez que si vous êtes déjà certifiés en gestion des services (ITIL®, etc.), l’obtention du certificat "VeriSM Plus" vous permet d’obtenir directement la certification "VeriSM Foundation".

Prérequis :

Attention, cette formation VeriSM Plus suppose d'être certifié(e) en gestion des services ( ITIL®, ISO 20000...).

Les participants doivent impérativement avoir lu le livre "VeriSM - A service management approach for the digital age" avant de débuter la formation, car ce livre participe à la préparation de l'examen qui se déroule en fin de session.
Références de l'ouvrage : Agutter Claire, England Rob, Van Hove Suzanne D., Steinberg Randy. VeriSM - A service management approach for the digital age, Van Haren Publishing, décembre 2017

Introduction à VeriSM Plus

L'organisation de services

Le modèle VeriSM

Les pratiques progressives

Les technologies innovantes

Mise en œuvre de VeriSM

Révision et préparation à l’examen VeriSM Plus

Passage de l'examen de certification VeriSM Plus

L'examen permettant d'obtenir la certification VeriSM Plus consiste en un questionnaire à choix multiples d'une durée de 30 minutes comportant 20 questions. Pour valider l'examen, vous devez obtenir au minimum 65% de bonnes réponses, soit 13 bonnes réponses sur 20.
L'examen, en français, peut être réalisé en ligne ou au format papier : un guide de préparation vous sera fourni pour sa bonne réalisation.

L'obtention de la certification "VeriSM Plus" permet aux personnes déjà certifiées sur ITIL d’obtenir directement la certification "VeriSM Foundation".

Les frais d'inscription à l'examen de certification sont inclus dans le prix de la formation, mais pas l'achat du livre "VeriSM - A service management approach for the digital age", qui est à commander directement par les participants.