Formation VeriSM Foundation Les fondamentaux de VeriSM, un nouveau modèle de gestion des services

À l'heure où le référentiel ITIL entame sa révolution près de dix ans après sa dernière refonte majeure, d'autres approches de gestion des services font surface. Intéressant pour sa flexibilité et son adaptabilité, le modèle VeriSM se présente comme une alternative crédible au référentiel historique.

VeriSM s'inscrit résolument dans la transformation digitale et dans les tendances d'aujourd'hui : time-to-market, DevOps, cloud multi-hybride... Centré sur la création de valeur, son approche intègre l'ensemble des nouveaux enjeux de la DSI en s'appuyant sur le modèle du « Management Mesh » que l'on peut synthétiser en quatre points : Définir, Produire, Fournir, Supporter. Ces quatre préceptes s'appuient eux-mêmes sur quatre pôles transversaux et inter-connectés : l'environnement, les ressources, les pratiques de management, les technologies émergentes.

Cette formation VeriSM Foundation Certifiant vous permettra d'acquérir les bases du modèle VeriSM et d'obtenir la certification VeriSM Foundation.

Objectif opérationnel : 

Savoir maîtriser les bases d'un modèle VeriSM et d'obtenir la certification VeriSM Foundation.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation VeriSM Foundation Certifiant vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Comprendre le modèle VeriSM et identifier ses apports
• Maîtriser les 4 étapes de lancement d’un programme d’amélioration basé sur VeriSM : Définir, Produire, Fournir et Répondre
• Appréhender les pratiques progressives et leur rapport avec la gestion des services
• Passer l’examen "VeriSM Foundation"

Public :

Ce cours VeriSM Foundation s'adresse aux directeurs informatiques, responsables de production, managers, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus et à tout autre acteur de l'IT engagé dans la gestion des services.
Notez que si vous êtes déjà certifié(e) en gestion des services (ITIL, etc.), vous pouvez obtenir le certificat "VeriSM Foundation" en suivant uniquement la formation VeriSM Plus Certifiant (VSMP).

Prérequis :

Aucun pré-requis technique n'est nécessaire pour suivre cette formation VeriSM Foundation.
Cependant, les participants doivent impérativement avoir lu le livre "VeriSM - A service management approach for the digital age" avant de s'inscrire, car ce livre participe à la préparation de l'examen de certification qui se déroule en fin de session.
Agutter Claire, England Rob, Van Hove Suzanne D., Steinberg Randy. VeriSM - A service management approach for the digital age, Van Haren Publishing, décembre 2017

Introduction à VeriSM Foundation

L'organisation de services

Le contexte organisationnel
La gouvernance organisationnelle
La transformation digitale

La culture des services

La définition de la culture de services
Les éléments de la culture de services

Le facteur humain et la structure organisationnelle

La différence entre leader et manager
Les compétences d’un professionnel de la gestion des services
Les défis de la gestion des services

Le modèle VeriSM

La compréhension des éléments du modèle VeriSM
L’adaptation modèle VeriSM

Les pratiques progressives

Les concepts-clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM, et quand les appliquer
L'importance de la prise en compte des pratiques "Shift Left", "expérience client / expérience utilisateur" et "livraison continue" dans la fourniture des services

Les technologies innovantes

L'implication de la technologie dans la gestion des services
Les avantages du cloud, de la virtualisation et de l’automatisation
L’impact des technologies telles que le Big Data, l'IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device), etc

Mise en œuvre de VeriSM

Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM
Opérations réactives / opérations proactives

Révision et préparation à l’examen VeriSM Foundation

Passage de l'examen VeriSM Foundation

L'examen permettant d'obtenir la certification VeriSM Foundation se passe à la fin de la session. Il consiste en un questionnaire à choix multiples d'une durée d'une heure comportant 40 questions. Pour valider l'examen, vous devez obtenir au minimum 65% de bonnes réponses, soit 26 bonnes réponses sur 40.

L'examen, en français, peut être réalisé en ligne ou au format papier : un guide de préparation vous sera fourni pour sa bonne réalisation.

Les frais d'inscription à l'examen de certification sont inclus dans le prix de la formation, mais pas l'achat du livre "VeriSM - A service management approach for the digital age", qui est à commander directement par les participants.