Formation De l’Incident à la gestion de Crise IT

Comment faire face aux différentes situations dans une DSI ? Comment appréhender et maitriser tous les aléas ? Que ce soit des incidents récurrents aux situations les plus critiques Après avoir suivi ce stage vous aurez acquis les compétences nécessaires pour:
- Savoir définir le contexte et les situations pour savoir y faire face.
- Comprendre les mécanismes de gestion de situation.
- Mettre en place des parades appropriées suivant les impacts
- Concevoir des architectures correspondants aux enjeux des métiers
- Etablir un pilotage que ce soit d’incident ou de situations dramatiques

Public :

Ce stage cible particulièrement les dirigeants, directeurs des systèmes d'informations, responsables SI, ingénieur, chefs de projets et tout intervenant ayant à traiter de situations de crise

Prérequis :

Aucun prérequis particulier.

Introduction à gestion de Crise IT

Périmètre
Définitions d’évènement, d’incident, d’incident majeur
Définitions de disponibilité, de continuité et de crise
Définitions de priorité, gravité
Les menaces et opportunités
Les réponses aux risques

Gestion de la Surveillance

Buts et objectifs, périmètre et valeur ajoutée
Types d’évènements
Conception, élaboration et corrélation d’évènements
Les outils et mécanismes

Gestion des Incidents

Politique de gestion des incidents
Echelle de temps
Modèle d’incident
Les activités de la gestion des incidents
Les types d’escalades
Indicateurs et mesures

Gestion des Incidents Majeurs

Périmètre, Buts et objectifs
Points d’attention de l’incident majeur
Profils pour encadrer un incident majeur
Quelques techniques

Gestion de la Disponibilité

Cycle de vie étendu de l’incident
Critères de Disponibilité
Quelques formules
Impacts et conséquences
Conception particulière des Fonctions Métiers Vitales
Niveau de disponibilité et coûts globaux

Gestion de la Continuité

Qu'est-ce qu'un Plan de Continuité d'activité ?
Cycle de vie de la gestion de la Continuité
Les étapes d’élaboration d’un PCA
Les Plans : de secours, de reprise, de tests, de retour à la normale et de maintenance
Construction du plan de secours
Dispositions Techniques, Architecturales et Procédurales

Gestion de Crise

Architecture d’un dispositif
Système de veille et d’alerte
Cellule de gestion de crise
Logistique et moyens dédiés
Outils de gestion de crise
Exercices de gestion de crise
Maillage préventif
Les premières choses à faire
Questions essentielles
La communication de crise
La sortie de crise

- Le livret du stagiaire comprenant le support visuel projeté, environ 200 pages. - A chaque fin de chapitre des exercices permettent de valider les acquis Cette formation Gestion de crise IT est disponible en Elearning Contactez nous pour plus de renseignements sur cette offre