Formation Lean Office : le Lean Management appliqué aux services

Le Lean Office tient son origine du Lean Management issu du milieu industriel. L'objectif du Lean Office est d'optimiser la performance des processus administratifs et des activités de service. Quels sont les outils inhérents à cette méthode ? Comment améliorer les coûts, les délais et la qualité du service ? Quel est le rôle de l'humain dans ce processus ?

Objectif opérationnel :

Savoir optimiser la performance des processus administratifs et des activités de service.

Objectifs pédagogiques :

Concrètement à l'issue de cette formation Lean Office vous serez en mesure de :

• Identifier les origines du Lean Management
• Définir la notion de valeur ajoutée
• Appliquer le concept de Lean Management aux services
• Appliquer les principes du Lean Manufacturing dans le secteur tertiaire pour améliorer l'efficacité et la qualité des services
• Reconnaître les différents types de gaspillage (Muda / Muri / Mura)
• Expliquer le système de production Lean, le TPS (Toyota Production System)
• Mettre en œuvre une transformation Lean
• Représenter les flux de valeur à travers la cartographie des processus prioritaires
• Identifier les pertes en utilisant le Value Stream Map (VSM)
• Mettre en place des outils d'amélioration continue tels que la méthode 5S, le Kanban et la standardisation des pratiques

Public :

Ce cours Lean Office s'adresse aux entreprises des secteur de l'industrie et de services et plus globalement à toute personne impliquée dans le pilotage et la mise en œuvre d'un projet Lean.

Prérequis :

Aucun.

Le concept de Lean Management appliqué aux services

Représenter les flux de valeur

Piloter et animer de façon opérationnelle ses services

Déployer les outils d'amélioration continue

Manager vos goulots : augmenter la capacité de vos postes « bloquants »

Résoudre ses problèmes au plus près du terrain