- Référence : WS11
- Durée : 3 jours (21h)
- Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions
1830€ HT
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Durée
3 jours
Niveau
Intermédiaire
Classe à distance
Possible
Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...
Référence
WS11
Éligible CPF
Non
Objectif opérationnel :
Savoir dépanner et apporter un support aux utilisateurs de Windows 11.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Windows 11, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les processus de planification et d'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 11
- Dépanner les problèmes de démarrage et des services du système d'exploitation sur un périphérique Windows 11
- Régler les problèmes relatifs aux périphériques matériels et aux pilotes de périphériques
- Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau et aux paramètres utilisateur
- Solutionner les problèmes liés à l'installation et au fonctionnement d'une application
- Maintenir et récupérer un périphérique exécutant Windows 11
- Identifier les goulots d'étranglement et leurs causes
Public :
Ce cours s'adresse à tous les professionnels IT chargés d'assurer le dépannage ou le support aux utilisateurs de Windows 11.
Prérequis :
Des connaissances préalables sur Windows 11 sont nécessaires pour suivre cette formation. Vous pouvez les acquérir en suivant la formation Windows 11 - Administration, Installation et Maintenance (WDAM). Des connaissances de base en réseau, Active Directory Domain Services, PKI et Windows Server sont également attendues.
Jour 1
Introduction au métier d'Enterprise Desktop Support Technician (EDST)
Aperçu des étapes de dépannage et de la logique de dépannage
Mettre en place une stratégie
Vue d'ensemble des outils de dépannage et de surveillance
Dépannage proactif ou réactif
Vue d'ensemble du dépannage de matériel
Dépannage des défaillances physiques et des espaces de stockage
Surveillance de la fiabilité
Configuration du registre
Dépanner des problèmes de connectivité réseauExemple de travaux pratiques (à titre indicatif)Résolution de différents types de pannes réseaux typiques, pouvant être rencontrées en entrepriseJour 2
Dépannage de l'application des paramètres utilisateur
Résolution des erreurs de configuration GPO (Group Policies Object) et MDM
Configuration et dépannage des dossiers de travail et de l'accès à OneDrive
Récupération de données
Récupération de données liées à des services annexes (Hyper-V, Conteneurs...)
Récupération des fichiers cryptés par EFS (Encrypting File System)
Résolution des problèmes liés à BitLocker
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes et aux périphériques réseauxExemples de travaux pratiques (à titre indicatif)Récupération d'un lecteur sous BitLocker avec les méthodes documentées recovery/certificat/dra/...
Analyse de la chaîne de traitement des GPO afin d'identifier la cause d'une mauvaise exécution ou d'une exécution ralentie d'une stratégieJour 3
Dépannage des applications de bureau
Gestion des applications de plateforme Windows universelle
Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise
Surveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
Utilisation d'applications et mise à jour de Windows
Analyse des performances, accès et suivi en temps réel afin d'identifier les goulots d'étranglement
Dépannage des paramètres de démarrage et des problèmes de service du système d'exploitation
Récupération des lecteurs protégés avec BitLocker ainsi que du système d'exploitation
Intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) dans le processus de dépannageExemples de travaux pratiques (à titre indicatif)Mettre en œuvre les différents niveaux de restaurations de postes, afin de récupérer au plus vite les données et l'environnement utilisateur
Mise en œuvre d'une méthodologie de dépannage
Vue d'ensemble de Microsoft WindowsIntroduction au métier d'Enterprise Desktop Support Technician (EDST)
Aperçu des étapes de dépannage et de la logique de dépannage
Mettre en place une stratégie
Vue d'ensemble des outils de dépannage et de surveillance
Dépannage proactif ou réactif
Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
Dépannage des erreurs de pilotes de périphériquesVue d'ensemble du dépannage de matériel
Dépannage des défaillances physiques et des espaces de stockage
Surveillance de la fiabilité
Configuration du registre
Résolution des problèmes réseau
Déterminer des paramètres réseauDépanner des problèmes de connectivité réseauExemple de travaux pratiques (à titre indicatif)Résolution de différents types de pannes réseaux typiques, pouvant être rencontrées en entrepriseJour 2
Dépannage des paramètres utilisateur
Résolution des problèmes de connexionDépannage de l'application des paramètres utilisateur
Résolution des erreurs de configuration GPO (Group Policies Object) et MDM
Configuration et dépannage des dossiers de travail et de l'accès à OneDrive
Récupération des données
Vue d'ensemble des outils de récupération des donnéesRécupération de données
Récupération de données liées à des services annexes (Hyper-V, Conteneurs...)
Dépannage de l'accès aux ressources au sein d'un domaine et hors domaine
Résolution des problèmes d'autorisations de fichiersRécupération des fichiers cryptés par EFS (Encrypting File System)
Résolution des problèmes liés à BitLocker
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes et aux périphériques réseauxExemples de travaux pratiques (à titre indicatif)Récupération d'un lecteur sous BitLocker avec les méthodes documentées recovery/certificat/dra/...
Analyse de la chaîne de traitement des GPO afin d'identifier la cause d'une mauvaise exécution ou d'une exécution ralentie d'une stratégieJour 3
Dépannage des applications
Résolution des problèmes d'installation des applications de bureauDépannage des applications de bureau
Gestion des applications de plateforme Windows universelle
Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise
Maintenance de Windows 11
Gestion et résolution de l'activation de WindowsSurveillance et dépannage des performances de l'ordinateur
Utilisation d'applications et mise à jour de Windows
Analyse des performances, accès et suivi en temps réel afin d'identifier les goulots d'étranglement
Dépannage des problèmes de démarrage
Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 11Dépannage des paramètres de démarrage et des problèmes de service du système d'exploitation
Récupération des lecteurs protégés avec BitLocker ainsi que du système d'exploitation
Intégrer l'Intelligence Artificielle (IA) dans le processus de dépannageExemples de travaux pratiques (à titre indicatif)Mettre en œuvre les différents niveaux de restaurations de postes, afin de récupérer au plus vite les données et l'environnement utilisateur
Dates et lieux
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Avis des participants à la formation Windows 11 - Support et dépannage
Les avis figurant ci-dessous sont issus des fiches d’évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.
CORMIER Dylan
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