Formation Chatbot : créer son agent conversationnel Enjeux, processus de création, UX conversationnelle et architectures

Durée 2 jours
Niveau Fondamental
Classe à distance
Possible

Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...

Référence OCCB

Dans nombre d'applications informatiques, le ChatBot ("agent conversationnel") se propose de venir en aide à l'utilisateur. On le rencontre dans les messageries (Facebook, Twitter, Slack), dans les applications web (Google Assistant, Siri, Cortana) ou dans nos outils domestiques et automobiles (Alexa, Google Home). Bien que voulu au plus près de l'humain, ce n'est en réalité "qu'un" programme informatique dont la conception demande réflexion, bonnes pratiques et suivi.

Au cours de cette formation "Créer un Chatbot", nous vous proposons de découvrir les méthodes de création d'un dialogueur (CUX, VUI, entraînement), les solutions des acteurs du marché ainsi que les technologies sous-jacentes (NLU, NLP, API). Au travers de cas pratiques, vous apprendrez quel processus de création de chatbot suivre, vous approfondirez les bonnes pratiques à adopter et apprendrez à piloter les différentes étapes d'un projet "chatbot".

Concrètement, à l'issue de cette formation, vous aurez acquis les connaissances et la pratique pour :

  • Démystifier les chatbots : enjeux et limitations
  • Identifier les cas d’usage dans votre métier
  • Découvrir la méthode de création et les technologies derrière les chatbots
  • Maîtriser le cycle de développement d'un chatbot

Public :

Ce cours Chatbot s'adresse à des profils différents dans l'entreprise : responsable innovation, développeur, équipe marketing, équipe communication interne et externe, fonctions métier (ressources humaines, service client, support informatique, etc.).

Prérequis :

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Introduction aux chatbots

Présentation croisée et attentes des participants
Présentation des thèmes abordés au cours de la formation

Présentation des chatbots

Pourquoi les chatbots rencontrent-ils un tel succès ?
L’évolution des interfaces
Historique des chatbots

Les chatbots

Où trouve-t-on des chatbots ?Les interfaces conversationnelles : un nouveau paradigme
Chatbot textuel vs Chatbot vocal
Les usages les plus courants
Les bénéfices

Architecture d’un chatbot

Les différentes briques techniques
Intégrer un chatbot dans un système d'information

Les moteurs de langage naturel

Définition et vocabulaire spécifique
Les acteurs du marché
Le machine learning
Les limites d'un agent conversationnel

Cas Pratique : Entrainer un moteur de langage naturel

Création d’une instance, intentions, entités
Entrainement manuel et ajustement
Supervision et correction

Adopter les bonnes pratiques de conversation

Définir la présentation du chatbot
Gérer les impasses
Personnaliser les réponses

Cas Pratique : Créer un chatbot

Créer un scénario conversationnel
Gérer le flow conversationnel
Gérer la mémoire
Les différents formats de réponses possibles
La communication avec une API serveur

Cas Pratique : Déployer son chatbot

Choisir la ou les plateformes de déploiement
Faire connaître son chatbot

Faire évoluer son chatbot

Ajouter des fonctionnalités à un chatbot existant

Analytics

Pourquoi recourir à l’analytics ?
Quelques outils d’analyse

L’avenir des chatbots

La voix partout
La personnalisation

Séance questions / réponses

Clôture de la session

Partage sur le statut d’apprentissage des participants, collecte des questions
Évaluation de la formation et formalités diverses

Cette formation à vocation pratique repose sur des exercices, des échanges et des retours d’expérience du formateur.
Les travaux pratiques représentent 60% du temps de la formation afin de favoriser l’acquisition de savoir-faire.
 


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