Formation Chatbot : créer son agent conversationnel Enjeux, processus de création, UX conversationnelle et architectures

Dans nombre d'applications informatiques, le ChatBot ("agent conversationnel") se propose de venir en aide à l'utilisateur. On le rencontre dans les messageries (Facebook, Twitter, Slack), dans les applications web (Google Assistant, Siri, Cortana) ou dans nos outils domestiques et automobiles (Alexa, Google Home). Bien que voulu au plus près de l'humain, ce n'est en réalité "qu'un" programme informatique dont la conception demande réflexion, bonnes pratiques et suivi.

Au cours de cette formation Chatbot : Créer son agent conversationnel, nous vous proposons de découvrir les méthodes de création d'un dialogueur (CUX, VUI, entraînement), les solutions des acteurs du marché ainsi que les technologies sous-jacentes (NLU, NLP, API). Au travers de cas pratiques, vous apprendrez quel processus de création de chatbot suivre, vous approfondirez les bonnes pratiques à adopter et apprendrez à piloter les différentes étapes d'un projet "chatbot".

Objectif opérationnel : 

Savoir maîtriser les méthodes de création d'un dialogueur (CUX, VUI, entraînement), les solutions des acteurs du marché ainsi que les technologies sous-jacentes (NLU, NLP, API).

Objectifs pédagogiques : 

Concrètement, à l'issue de cette formation Chatbot : Créer son agent conversationnel vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Démystifier les chatbots : enjeux et limitations
• Identifier les cas d’usage dans votre métier
• Découvrir la méthode de création et les technologies derrière les chatbots
• Maîtriser le cycle de développement d'un chatbot

Public :

Ce cours Chatbot s'adresse à des profils différents dans l'entreprise : responsable innovation, développeur, équipe marketing, équipe communication interne et externe, fonctions métier (ressources humaines, service client, support informatique, etc.).

Prérequis :

Aucun prérequis n'est nécessaire.

Introduction aux chatbots

Présentation des chatbots

Les chatbots

Architecture d’un chatbot

Les moteurs de langage naturel

Adopter les bonnes pratiques de conversation

Faire évoluer son chatbot

Analytics

L’avenir des chatbots

Séance questions / réponses

Clôture de la session

Cette formation à vocation pratique repose sur des exercices, des échanges et des retours d’expérience du formateur.
Les travaux pratiques représentent 60% du temps de la formation afin de favoriser l’acquisition de savoir-faire.