FORMATION Support de PC (Maintenance et configuration)
Objectifs de la formation support pc
A la fin de cette formation où les travaux pratiques ont un rôle central vous serez en mesure de notamment :
• Installer et désinstaller chaque composant d’un PC en partant d’un boîtier vide
• Résoudre les problèmes et incidents classiques avec une méthodologie éprouvée
(alimentation insuffisante, consommation USB mal évaluée, conflits divers, incompatibilité des mémoires, ...)
• Connaître les configurations matérielles nécessaires et suffisantes aux différentes activités d’un PC (Bureautique, Station de travail, Serveur WEB, …)
• Connaître les caractéristiques des modèles standards des grands constructeurs (HP, DELL, IBM, ...)
• Connaître les points d'entrée fondamentaux de la configuration matérielle sous Windows
A qui s'adresse la formation support pc
Spécialistes de support de PC, techniciens, ingénieurs, administrateurs réseaux et les responsables qui sont impliqués dans l'exploitation, la maintenance et le support des PC.
Pré-requis :
Connaissances de base en micro informatique.
Travaux pratiques :
Des travaux pratiques intensifs alterneront avec la présentation et les démonstrations.
Contenu de la formation support pc
Assemblage/Désassemblage d'un PC
Les différents boîtiers - Avantages/Inconvénients
Carte mère et alimentation
Considérations relatives à l'extension
Les processeurs et leurs différences
Les composants Plug and Play
Les différents slots, la mémoire vive, les chipsets...
Les différentes nappes
Carte son / Carte graphique
Unités de disques durs/souples. Lecteur CDROM
Ports séries/parallèles/USB (PS1, PS2, ...)
Format de barrettes mémoire : SIMMS, DIMMS, RIMMS
Types de mémoire (DRAM, SDRAM, RAMBUS, DDR, DDRII, DDR 3).
Les incompatibilités entre les barrettes mémoires
Localisation des circuits mémoire défectueux.
Résoudre les problèmes de mémoire sur les cartes d'adaptateurs
Types de bus : ISA, EISA, MCA, PCI, PCI Express V1 et V2, AGP
Performances et différences entre les différentes normes USB (1, 1.1., 2, 3).
Rôle du BIOS - Valeurs clés, l'EFI (Extensible Firmware Interface)
Travaux pratiques
Vous démontez entièrement un micro - ordinateur et le remontez ensuite. Installation de barrettes mémoires et visualisation des modifications apportées au paramétrage du BIOS. Connexions des nappes IDE avec les périphériques. Installation de disques durs SATA. Test des composants avec un logiciel de diagnostic.
Le stockage des données
Réglage de l'orientation du câblage et des lecteurs
Types de lecteurs et de contrôleurs : IDE, E-IDE, PATA, SATA, SCSI et Ultra-SCSI, Ultra2Wide-SCSI
Les spécificités des périphériques SCSI (paramétrage de la carte et de la chaîne SCSI)
Partitionnement des disques dur (présentation des outils fdisk diskpart et Partition Magic)
La séquence de boot du BIOS (IDE0, IDE1, disquette, ...)
Le stockage en USB. Exemples de boot sur support USB (utilitaires de réparation).
Travaux pratiquesInstallation d'une carte SCSI puis d'un disque SCSI interne. Configuration des périphériques SCSI et tests.
Les périphériques d'impression
Les différents type d'imprimantes
Les tables traçantes
La connexion des imprimantes
La notion d'impression sur les systèmes d'exploitation (Concept et mise en œuvre)Travaux pratiquesInstallation d'une imprimante logique sur les postes de travail.
Le PC dans un contexte réseau
Les équipements d'interconnexion (HUB, Pont, Switch, Modem)
Le câblage (RJ45, fibre optique, carte sans fil)
Configuration des cartes réseau
Configuration IP de base sous Windows
Les utilitaires fournis avec les cartes réseaux
Les imprimantes partagées
Travaux pratiques
Installation d'un mini réseau avec partage de ressource type disque et imprimante. Configuration des cartes réseaux, test du réseau au niveau matériel, configuration du TCP/IP, partage de ressource.
Les périphériques multimédia (graphique, son, CDROM, graveur)
Différences entre les écrans CRT, LCD, LED, ...
Types d'adaptateurs d'écran : VGA, SVGA, XGA et accélérateurs graphiques
Vidéo AGP (Accelerated Graphics Port), les différentes normes, Vidéo PCI Express 16x
Comprendre les paramétrages de réglage (réquence de rafraîchissement, entrelacement, multi synchronisation, ...)
Les dernières générations (Crossfire, SLI ...)
CD-ROM , CD-R, CD-RW, DVD, DVD-RAM, Blue-Ray, HD DVD
Port USB (Webcam, graveur, souris,... )
Port Firewire (disque, caméscope...)
Plusieurs écrans pour un même PC (dual display, seconde carte graphique, USB/VGA)
Travaux pratiquesAssemblage d'un poste multimédia.
Configuration avancée
Installation de plusieurs disques IDE et SATA
Les problèmes classiques (Maître/Esclave, Cavaliers, Réglage du BIOS,...)
Installation de disques extractibles (boîtiers, disques, les pièges ...)
Installer plusieurs cartes graphiques (PCI, AGP, modification du BIOS)
Installer un nouveau processeur
Travaux pratiquesVous équipez un PC d'un disque extractible et d'un disque interne afin de proposer une solution de tolérance de panne (seul le disque extractible serait changé). Utilisez une solution logicielle permettant ensuite de remonter la configuration du disque fixe vers le nouveau disque extractible.
Les problèmes classiques et leurs solutions
La liste des incidents les plus courants
Méthodologie de dépannage
Extension mémoire (type de mémoire et compatibilité)
Conflit IRQ
Reconnaissances des disques (Maître / Esclave)
Mauvaise séquence de boot
Mise à jour du processeur
Travaux pratiquesSimulations de pannes en suivant des scénarios progressifs qui recouvrent 90% des cas de figures. Mise en situation professionnelle tout au long de la durée du cours par différentes pannes créées pendant le remontage du PC
Stratégie de dépannage des PC
Maintenance préventive
Causes courantes de pannes
Dépannage du système avec le POST
Recherche des composants défaillants sur la carte mère
Problèmes dus aux claviers et aux écrans. Conflits d'interruptions (IRQ) et d'E/S
Le cas des systèmes d'exploitation non-PNP.
Travaux pratiquesA partir de jeux de rôle définis par l'animateur, mise en place de panne et dépannage par les stagiaires. Application systématique de la méthodologie de diagnostique et dépannage.
Quelle configuration pour quel besoin ?
Les différences de performances entre les disques (familles IDE et SCSI)
Quel disque choisir par type d'application (bureautique, développement, CAO, Serveur WEB, ...)
Quelles sont les applications consommatrices de mémoire ?
Comment peut-on le vérifier.
Les Performance : le triplet mémoire, CPU, disque
Quels sont les contextes où ajouter de la mémoire ne servirait à rien ?
Cartes réseaux/graphiques à différents prix ... quelles différences ?
Travaux pratiquesDans une architecture client / serveur de données (WEB, ftp) observations des performances d'un serveur selon différents scénarios (seule la configuration hardware du serveur change, les requêtes clients sont toujours les mêmes) : Disque IDE ou SCSI, utilisation de différentes cartes réseaux
Constructeurs vs. Assembleurs
L'offre standard des principaux constructeurs (HP, DELL, IBM, ...)
Architectures et modèles
Les setup propriétaires
Intérêts / Limites des assembleurs
Problèmes logiciels sous Windows
Les points d'entrée fondamentaux (Panneau de configuration)
Ajout / Suppression / Dépannage du matériel sous Windows
Gestionnaires en mode réel ou mode protégé
Veille technologique
Les nouveautés (cartes mère, disques, ...)
Les sources de documentation sur les dernières nouveautés, les tests
Où trouver les drivers manquants ?
Les différents boîtiers - Avantages/Inconvénients
Carte mère et alimentation
Considérations relatives à l'extension
Les processeurs et leurs différences
Les composants Plug and Play
Les différents slots, la mémoire vive, les chipsets...
Les différentes nappes
Carte son / Carte graphique
Unités de disques durs/souples. Lecteur CDROM
Ports séries/parallèles/USB (PS1, PS2, ...)
Format de barrettes mémoire : SIMMS, DIMMS, RIMMS
Types de mémoire (DRAM, SDRAM, RAMBUS, DDR, DDRII, DDR 3).
Les incompatibilités entre les barrettes mémoires
Localisation des circuits mémoire défectueux.
Résoudre les problèmes de mémoire sur les cartes d'adaptateurs
Types de bus : ISA, EISA, MCA, PCI, PCI Express V1 et V2, AGP
Performances et différences entre les différentes normes USB (1, 1.1., 2, 3).
Rôle du BIOS - Valeurs clés, l'EFI (Extensible Firmware Interface)
Travaux pratiques
Vous démontez entièrement un micro - ordinateur et le remontez ensuite. Installation de barrettes mémoires et visualisation des modifications apportées au paramétrage du BIOS. Connexions des nappes IDE avec les périphériques. Installation de disques durs SATA. Test des composants avec un logiciel de diagnostic.
Le stockage des données
Réglage de l'orientation du câblage et des lecteurs
Types de lecteurs et de contrôleurs : IDE, E-IDE, PATA, SATA, SCSI et Ultra-SCSI, Ultra2Wide-SCSI
Les spécificités des périphériques SCSI (paramétrage de la carte et de la chaîne SCSI)
Partitionnement des disques dur (présentation des outils fdisk diskpart et Partition Magic)
La séquence de boot du BIOS (IDE0, IDE1, disquette, ...)
Le stockage en USB. Exemples de boot sur support USB (utilitaires de réparation).
Travaux pratiquesInstallation d'une carte SCSI puis d'un disque SCSI interne. Configuration des périphériques SCSI et tests.
Les périphériques d'impression
Les différents type d'imprimantes
Les tables traçantes
La connexion des imprimantes
La notion d'impression sur les systèmes d'exploitation (Concept et mise en œuvre)Travaux pratiquesInstallation d'une imprimante logique sur les postes de travail.
Le PC dans un contexte réseau
Les équipements d'interconnexion (HUB, Pont, Switch, Modem)
Le câblage (RJ45, fibre optique, carte sans fil)
Configuration des cartes réseau
Configuration IP de base sous Windows
Les utilitaires fournis avec les cartes réseaux
Les imprimantes partagées
Travaux pratiques
Installation d'un mini réseau avec partage de ressource type disque et imprimante. Configuration des cartes réseaux, test du réseau au niveau matériel, configuration du TCP/IP, partage de ressource.
Les périphériques multimédia (graphique, son, CDROM, graveur)
Différences entre les écrans CRT, LCD, LED, ...
Types d'adaptateurs d'écran : VGA, SVGA, XGA et accélérateurs graphiques
Vidéo AGP (Accelerated Graphics Port), les différentes normes, Vidéo PCI Express 16x
Comprendre les paramétrages de réglage (réquence de rafraîchissement, entrelacement, multi synchronisation, ...)
Les dernières générations (Crossfire, SLI ...)
CD-ROM , CD-R, CD-RW, DVD, DVD-RAM, Blue-Ray, HD DVD
Port USB (Webcam, graveur, souris,... )
Port Firewire (disque, caméscope...)
Plusieurs écrans pour un même PC (dual display, seconde carte graphique, USB/VGA)
Travaux pratiquesAssemblage d'un poste multimédia.
Configuration avancée
Installation de plusieurs disques IDE et SATA
Les problèmes classiques (Maître/Esclave, Cavaliers, Réglage du BIOS,...)
Installation de disques extractibles (boîtiers, disques, les pièges ...)
Installer plusieurs cartes graphiques (PCI, AGP, modification du BIOS)
Installer un nouveau processeur
Travaux pratiquesVous équipez un PC d'un disque extractible et d'un disque interne afin de proposer une solution de tolérance de panne (seul le disque extractible serait changé). Utilisez une solution logicielle permettant ensuite de remonter la configuration du disque fixe vers le nouveau disque extractible.
Les problèmes classiques et leurs solutions
La liste des incidents les plus courants
Méthodologie de dépannage
Extension mémoire (type de mémoire et compatibilité)
Conflit IRQ
Reconnaissances des disques (Maître / Esclave)
Mauvaise séquence de boot
Mise à jour du processeur
Travaux pratiquesSimulations de pannes en suivant des scénarios progressifs qui recouvrent 90% des cas de figures. Mise en situation professionnelle tout au long de la durée du cours par différentes pannes créées pendant le remontage du PC
Stratégie de dépannage des PC
Maintenance préventive
Causes courantes de pannes
Dépannage du système avec le POST
Recherche des composants défaillants sur la carte mère
Problèmes dus aux claviers et aux écrans. Conflits d'interruptions (IRQ) et d'E/S
Le cas des systèmes d'exploitation non-PNP.
Travaux pratiquesA partir de jeux de rôle définis par l'animateur, mise en place de panne et dépannage par les stagiaires. Application systématique de la méthodologie de diagnostique et dépannage.
Quelle configuration pour quel besoin ?
Les différences de performances entre les disques (familles IDE et SCSI)
Quel disque choisir par type d'application (bureautique, développement, CAO, Serveur WEB, ...)
Quelles sont les applications consommatrices de mémoire ?
Comment peut-on le vérifier.
Les Performance : le triplet mémoire, CPU, disque
Quels sont les contextes où ajouter de la mémoire ne servirait à rien ?
Cartes réseaux/graphiques à différents prix ... quelles différences ?
Travaux pratiquesDans une architecture client / serveur de données (WEB, ftp) observations des performances d'un serveur selon différents scénarios (seule la configuration hardware du serveur change, les requêtes clients sont toujours les mêmes) : Disque IDE ou SCSI, utilisation de différentes cartes réseaux
Constructeurs vs. Assembleurs
L'offre standard des principaux constructeurs (HP, DELL, IBM, ...)
Architectures et modèles
Les setup propriétaires
Intérêts / Limites des assembleurs
Problèmes logiciels sous Windows
Les points d'entrée fondamentaux (Panneau de configuration)
Ajout / Suppression / Dépannage du matériel sous Windows
Gestionnaires en mode réel ou mode protégé
Veille technologique
Les nouveautés (cartes mère, disques, ...)
Les sources de documentation sur les dernières nouveautés, les tests
Où trouver les drivers manquants ?
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