- Référence : M55009
- Durée : 5 jours (35h)
- Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions
En intra
Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...
Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Cette formation Mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager vous communiquera toutes les informations nécessaires pour installer, configurer et adapter Service Manager (composant de la suite System Center) à l'environnement de l'entreprise.
Objectif opérationnel :
Savoir mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Mettre en oeuvre et administrer System Center 2012 Service Manager, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
Public :
Ce cours s'adresse aux professionnels de l'informatique chargés de la mise en oeuvre d'un centre de services.
Prérequis :
Il vous faut de bonnes connaissances de l'environnement d'exploitation des systèmes Windows : Windows Server, Active Directory, PowerShell...
Suivre ce cours nécessite également de bonnes connaissances des produits SQL Server Reporting Services ainsi que des compétences certaines sur l'administration de produits de la suite System Center, ainsi que des connaissances des standards ITIL et MOF sont un plus pour suivre cette formation.
Histoire et évolution de System Center 2012
Les produits de la suite
Licence System Center 2012
System Center 2012 Service Manager
Introduction à ITIL et MOF
Rôle du centre de services
Appliquer ITIL et MOF à Service Manager 2012
L'architecture de Service Manager 2012
Définition de la configuration
Analyser les scénarios de déploiement
Préparer le déploiement
Installer le serveur de gestion
Installer le serveur Data Warehouse
Naviguer dans la console Service Manager
Enregistrement du Data Warehouse
Utiliser les Managements Packs
Le contrôle d'accès
Fonctionnalités de sécurité
Les rôles utilisateurs
Définir la base de données de gestion de la configuration
Fonction des connecteurs
Installer et configurer les connecteurs
Importer des données en utilisant des fichiers .CSV
Introduction
Configurer les paramètres de gestion des incidents
Configurer les paramètres de gestion de problèmes
Personnaliser des listes d'incidents
Personnaliser des vues d'incidents
Créer des demandes de traitement d'incidents
Créer un modèle de demande de traitement d'incidents
Utiliser les modèles lors de la demande de traitement
Créer des workflows
Introduction
Implémenter le processus de gestion des changements
Les activités dans Service Manager 2012
Personnaliser des listes
Personnaliser des vues
Créer des demandes de changement et d'activités
Créer des modèles de demande de changement
Créer des worflows
Introduction à la gestion des versions
Personnaliser les listes de gestion des versions
Personnaliser les vues de gestion des versions
Créer des enregistrements de version
Créer des modèles d'enregistrement de version
Créer des workflows de gestion des version
Introduction
Créer un élément de calendrier
Créer un critère de mesure
Créer un objectif de niveau de service
Configurer les notifications
Introduction
Le catalogue de services
Créer des offres et des demandes de services
Personnaliser le portail
Introduction
Naviguer dans les espaces de travail
Définir des jobs
Les différents rapports
Paramétrer la rétention des données
Utiliser Windows cmdlets Powershell
Introduction
Naviguer dans l'interface Orchestrator 2012
Créer des runbooks
Les packs d'intégration
Intégrer Orchestrator 2012 avec Service Manager 2012
Introduction
Déployer Service Pack 1
Les fonctionnalités de Service Pack 1 et Service Manager 2012
De nombreux TP ponctuent chaque module de la formation et permettent aux participants d'acquérir les compétences nécessaires à la gestion optimale de Service Manager 2012.
Formations Informatique
et Management
en ligne à ce jour
+
Stagiaires dans nos salles
de cours sur
l'année
%
De participants satisfaits
ou très satisfaits de nos
formations
Formateurs experts
validés par
PLB