Formation Salesforce - Préparation à la certification Salesforce Service Cloud Consultant (Certifiant)

Cette formation Certification Service Cloud Consultant vous présente les scénarios qui vous aideront à renforcer vos connaissances des fonctionnalités Service Cloud en réfléchissant aux considérations en besoin et conception.

Le cours vous présente également les objectifs de l’examen pour vous aider à concentrer vos efforts sur la préparation de l’examen de certification consultant Salesforce Service Cloud.

Note : cette formation peut être conduite sur deux jours. Dans ce cas, la deuxième journée suit immédiatement la première. Elle est constituée d'un quiz de révision.

Langue de la formation : Français. Support de cours : Anglais.

Objectif opérationnel :

Passer l'examen de certification Salesforce Service Cloud Consultant avec succès.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation Certification Service Cloud Consultant, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Revoir les différents objectifs de l’examen et leur poids
• Comprendre les fonctionnalités du produit pour se focaliser sur la meilleure préparation de l’examen
• Discuter comment concevoir des solutions Service Cloud pour répondre à des besoins métier spécifiques
• Évaluer votre niveau de préparation à l’examen en répondant à des questions pratiques

Public :

Ce cours Certification Service Cloud Consultant s'adresse aux personnes expérimentées dans la conception de solutions Service Cloud et qui préparent l'examen de certification Consultant Salesforce Service Cloud.

Prérequis :

Pour suivre cette formation Certification Service Cloud Consultant, les participants doivent :

• être en possession de la certification Salesforce Administrator
• connaître les sujets traités dans le guide d'étude de la certification Consultant Service Cloud
• avoir de l'expérience dans l'implémentation de Service Cloud et la conception de solutions Service Cloud

Journée 1

Introduction et présentation de l’examen

Stratégies d’implémentation

Conception de solutions

Gestion de Knowledge

Interaction des canaux de communication

Gestion des requêtes

Rapports sur le centre de contact

Intégration et gestion des données

Console Service

Tests pratiques

Journée 2 (optionnelle) : quiz de révision

Cette formation vous prépare à l'examen de certification Service Cloud Consultant.

Le passage de la certification est inclus dans le tarif de la formation.