Le premier niveau s’adresse à toute personne travaillant dans un service informatique ; les niveaux suivants aux responsables de processus et aux managers. Chaque fiche formation précise le niveau préparé.

C’est un choix. La certification est souvent demandée dans les offres d’emploi des métiers du support et de la production.

Non. Les organisations retiennent les pratiques utiles à leur contexte, en commençant généralement par les incidents, les demandes et les changements.

Les formations ITIL® chez PLB s’articulent autour du référentiel ITIL® 5, un cadre de bonnes pratiques internationalement reconnu pour la gestion des services informatiques (ITSM). ITIL® tire ses racines de l’approche orientée services et permet d’aligner les services IT avec les besoins des entreprises, tout en améliorant la valeur apportée aux utilisateurs. Aujourd’hui, avec sa version V5, ITIL® intègre à la fois des concepts traditionnels et des approches modernes comme l’agilité, le DevOps et le digital mais aussi l'intelligence artificielle, pour une gestion des services plus fluide, efficiente et centrée sur la valeur.

Les parcours de formation ITIL® proposés couvrent à la fois les bases avec ITIL® V5 Foundation et des modules spécialisés (tels que Create, Deliver, Support, Drive Stakeholder Value, etc.) permettant d’approfondir des compétences spécifiques en management des services. Que vous soyez débutant dans l’univers ITSM ou déjà expérimenté, ces formations vous aideront à structurer, piloter et optimiser vos pratiques.