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PrésentationLes débuts de la téléphonie
Le marché en France et ailleurs
Les principaux acteurs leurs rôles respectifs
De la voix à la téléphonie.

 Le service téléphonique de l’entrepriseLe RTC : le réseau téléphonique classique, le Réseau Téléphonique Commuté.
Le service téléphonique d’entreprise : Son architecture.
Ses éléments actifs (PABX, Terminaux).
Les services disponibles.
Ses contraintes et limitations.

 Réseaux téléphoniques d’opérateurs fixes Le traitement du signal (analogique et numérique).
Les supports de transmission : paires métalliques, fibre, satellites…
Le multiplexage temporel (TDM) : principe
Evolution des réseaux téléphoniques RTC, RNIS (BRI, PRI).
Organisation des réseaux opérateurs (numérotation, routage, taxation,...).
Les accès opérateurs numériques (MIC)
Les signalisations : RNIS (Q931), SS7…
Les services évolués et le réseau intelligent.
Evolution des réseaux Télécoms, vers la convergence Multimédia
 Les offres d’accès opérateursAccès hauts débits
Accès sans fils (BLR, Hot spots, Wimax)
MAN, WAN

 Evolution de la téléphonie d’entreprise : Du TDM à l’IPArchitecture et composants.
Ticket de taxation (CDR) , statistiques
Le traitement des appels (call handling).
Le routage et la commutation (performance, capacité).
Evolution de l’architecture des réseaux d’entreprise, convergence voix/données (PABX, PABX-IP)
Interconnexion de PABX (RPIS)
Evolution vers la téléphonie sur IP (ToIP).Les Call Centers :
Architecture et composants des call centers (ACD)
Les étapes de traitement d'un appel client (qualification, pré-routage, distribution, traitement).
Distribution et gestion de file d'attente entrante et sortante, supervision d'appel.
Couplage Téléphonie Informatique (CTI) et les standards CSTA,
 La Téléphonie sur IP Définition et conceptsLes réseaux d’entreprise et leurs évolutions :
o Séparation Voix / Données
o Convergence vers un seul réseau
Pourquoi migrer vers la ToIP ? Les avantages et les inconvénients d’une migration.
Comment intégrer la ToIP au système d’information de l’entreprise
Comment inter-opérer avec les réseaux téléphoniques classiques
Les fonctionnalités utilisateurs apportées par la ToIP
Le marché et ses acteurs.
Le vocabulaire de la ToIP. Rôle et objectifs de la signalisation.Les différents types de signalisation
Les standards de signalisation et la convergence vers l’IP
La suite des protocoles multimédia H323, SIP, RTP, MGCP
Les codecs Multimédia (G7xx, AMR, H263, MPEG 4)
Architecture et dynamiques des flux
 Les services et les applications de la téléphonieLes services de base (notions de double appel, multi-ligne).
Les services d'accueil (pré-décroché, guides vocaux, groupements, filtrages, poste opérateur).
Messagerie vocale et messagerie unifiée.
Synthèse vocale et technologie « text to speech ».
Standard automatique et serveur vocal interactif (IVR, IVVR).
Les applications de gestion (configuration, annuaire, restrictions d'appel, reporting, taxation...).
Personal Information Management (routage personnalisé des appels, gestion automatique des renvois, couplage agenda, click to dial, mail...).
Les nouveaux services (présence, messagerie instantanée, conférence évoluée, visiophonie interpersonnelle).

 Intégration de la téléphonie mobile, sans fil et via le WebTéléphonie d’entreprise : le DECT
Les réseaux mobiles GSM, EDGE et UMTS
Les solutions de mobilité sur IP (Wifi / 802.11x, Wimax)
La convergence fixe-mobile (UMA).
Services voix/video temps réel via le web (API XML, Voice XML)