Formation Salesforce - Administrer et maintenir Service Cloud

Cette formation Salesforce Service Cloud apprend aux administrateurs comment configurer Salesforce Knowledge, créer des contrats de service avec des jalons et des autorisations, créer l’application pour la Console Service, ajouter l'utilitaire de téléphone logiciel à votre console Lightning et configurer les chats Web.

Vous serez ainsi en mesure de configurer une communauté de clients afin de pouvoir connecter les clients aux articles de la base de connaissances et aux membres de la communauté pour trouver des réponses instantanément.

Langue de la formation : Français. Support de cours : Anglais.

Objectif opérationnel :

Savoir configurer l'application de console de service Salesforce pour aider vos agents du support à travailler plus efficacement.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation Salesforce Service Cloud, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Créer le processus de gestion des requêtes qui automatise le processus du support avec les files d’attente, les règles d’attribution/de hiérarchie et le générateur de processus
• Configurer Salesforce Knowledge pour vous aider à gérer la création, la publication et la maintenance des articles de la base de connaissances
• Activer les autorisations pour créer des contrats de service
• Configurer l’application de console de service Salesforce pour aider vos agents du support à travailler plus efficacement
• Comprendre les capacités de l’utilitaire de téléphone logiciel dans la console Lightning
• Configurer le chat en ligne avec des clients qui utilisent des chats Web
• Comprendre et configurer les communautés

Public :

Ce cours Salesforce Service Cloud s'adresse aux administrateurs Salesforce expérimentés qui sont responsables de la mise en œuvre, de la configuration et de la gestion de Service Cloud.

Prérequis :

Pour suivre cette formation Salesforce Service Cloud, vous devez avoir des connaissances solides des fonctionnalités et des concepts de Salesforce, une expérience d'utilisation de Salesforce d'au moins six mois et être certifié comme administrateur Salesforce.

Ces compétences peuvent s'acquérir en suivant la formation Salesforce - L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs sous Lightning (ADX201).

Escalade de requêtes et droits

Salesforce Knowledge

Console de service Lightning

Communautés de libre service Salesforce

Cette formation vous prépare à l'examen Salesforce Certified Service Cloud Consultant.

Vous pouvez préparer activement le passage de l'examen en suivant la formation Salesforce - Préparation à la certification Salesforce Service Cloud Consultant (CRT261).