Formation Salesforce - Création et gestion de sites Experience Cloud

Cette formation Salesforce Experience Cloud vous apprend à créer un espace de marque Experience Cloud où vous pourrez partager des informations et collaborer avec les personnes clés de votre entreprise.

Vous verrez notamment comment activer les expériences numériques dans votre entreprise, créer des sites pour les partenaires et les clients et apprendrez à mesurer et à stimuler la participation du public.

Ce cours offre également une vue d’ensemble des objectifs de l’examen de certification Salesforce Experience Cloud Consultant afin de vous aider à obtenir votre certification.

Langue de la formation : Français. Support de cours : Anglais.

Objectif opérationnel :

Savoir créer un espace de marque Experience Cloud où vous pourrez partager des informations et collaborer avec les personnes clés de votre entreprise.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation Salesforce Experience Cloud, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Activer les expériences numériques dans votre organisation
• Décrire les capacités des sites et leur fonctionnement
• Créer un site Experience Cloud pour les ventes partenaires
• Créer un site Experience Cloud pour le support en libre-service
• Mesurer le succès d’un site à l’aide de tableaux de bord
• Maintenir l’activité et les interactions sur le site grâce à des outils natifs

Public :

Ce cours Salesforce Experience Cloud s'adresse aux administrateurs expérimentés qui sont responsables de l’installation, de la configuration et de la gestion des sites Experience Cloud dans leur organisation.

Prérequis :

Pour suivre cette formation Salesforce Experience Cloud, il est nécessaire d'avoir une solide compréhension des fonctionnalités et des concepts de Salesforce et au moins six mois d’expérience dans l’utilisation de Salesforce. Vous pouvez également avoir suivi la formation Salesforce - L'essentiel de l'administration pour les nouveaux administrateurs sous Lightning (ADX201).

Aperçu de l’examen

Examiner les sujets d’examen
Examiner la logistique des examens

Expériences numériques

Apprendre à connaître les expériences
Comprendre le fonctionnement des sites
Mettre en œuvre des expériences numériques
Comprendre les types de déploiement
Créer des sites partenaires
Tirez parti des modèles Expérience Builder pour créer rapidement des sites

Sécurité et personnalisation

Comprendre les limites des sites, les licences et les utilisateurs
Créer et personnaliser vos sites avec Expérience Builder
Activer Expérience Cloud pour le mobile
Utiliser des sites multilingues pour des publics internationaux

Sites en libre-service

Comprendre la fonctionnalité des sites publics et en libre-service
Aller plus loin avec Expérience Builder
Classifier les articles, les questions et les idées avec les catégories de données et les connaissances
Créer un site en utilisant le modèle de service client
Ajouter du contenu CMS à votre site
Créer des sites réactifs avec les modèles Expérience Builder

Mesures du succès

Mesurer le succès
Installer des tableaux de bord et des informations à partir d’AppExchange

Engagement du site

Favoriser l’engagement
Modérer les sites
Reconnaître et récompenser la participation des membres grâce à la réputation
Mettre en avant les experts des sujets avec des personnes bien informées

La formation ADX271 fait partie des formations recommandées pour préparer l'examen Salesforce Certified Experience Cloud Consultant.

L’examen de certification ne se déroule pas dans le cadre de la formation et il appartient au stagiaire de s’y inscrire via le webassessor. 

Le passage de la certification est inclus dans le tarif de la formation.
Nous ne recommandons pas de passer l’examen directement à l’issue de la formation. Une préparation supplémentaire doit être fournie.