Formation MS Dynamics 365 Customer Engagement - Fondamentaux

Introduction à Microsoft Dynamics 365

Applications Dynamics 365
Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ?
Qu’est-ce que la réalité mélangée (RM) ?
Transformation numérique
 

Principes de cloud computing et mise en œuvre

Qu’est-ce que le cloud computing ?
Avantages du cloud computing
Conformité, conditions et exigences
Types de services dans le cloud
Mise en œuvre
Azure DevOps
Microsoft Dynamics Lifecycle Services (LCS)
Découvrir le centre administrateur de Pwr Platform
 

Reconnaître Dynamics 365 Security

Dynamics 365 cloud security
Comprendre la sécurité basée sur les rôles
 

Ateliers

Explorer les fonctions de sécurité dans les applications fondées sur des modèles dans Dynamics 365
Explorer les fonctions de sécurité dans les applications de Finance and Operations
Renforcez la sécurité en cryptant vos données

Se connecter et analyser vos données dans Dynamics 365

L’utilisation de Power Platform dans Dynamics 365
Les avantages du service de données communes
Rapport dans Dynamics 365
 

Ateliers

Explorez le centre administrateur de Power Platform

Introduction à Microsoft Dynamics 365 Sales

Automatisation des ventes dans Dynamics 365
Gérer le processus et la filière de vente
Gestion des marchés
Découvrir la solution Microsoft Relationship Sales
Informations sur les ventes dans Dynamics 365
Enquêtes sur les ventes
 

Ateliers

Explorer Microsoft Dynamics 365 Sales
Créer ou modifier des devis
Créer ou modifier des commandes
Créer ou modifier des factures

Introduction à Microsoft Dynamics 365 Marketing

Les avantages de Dynamics 365 Marketing
Caractéristiques et fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
Génération et qualification de prospects
Le voyage du client
Segmentation
Gestion des événements
 

Ateliers

Explorer Dynamics 365 Marketing
Créer des e-mails engageants
Identifier votre public
Construire une campagne

Introduction à Dynamics 365 Customer Service

Aperçu de Dynamics 365 Customer Service
Gestion des comptes
Gestion du cycle de vie d'un cas
Articles de connaissances
Omnicanal pour Dynamics 365 Customer Service
Portails
Informations sur Dynamics 365 Customer Service
 

Ateliers

Explorer Dynamics 365 Customer Service
Créer et gérer un cas

Introduction à Dynamics 365 Field Service

Avantages de Dynamics 365 Field Service
Field Service connecté
Programmation des ressources du service
Optimisation de la programmation des ressources
Service après-vente proactif
Field Service mobile
Assistance à distance de Dynamics 365
Dynamics 365 Guides

Explorer les intégrations d'applications fondées sur des modèles à Dynamics 365 Customer Insights

Intégration à des applications Dynamics 365
Intégration à des produits Microsoft
Intégration à des applications tierces
Intégration des données clients dans des applications originales et de tiers avec Dynamics 365 Customer Insights

Introduction à Dynamics 365 Finance

Aperçu de Dynamics 365 Finance
Attributs globaux
Grand livre général
Compte fournisseurs
Comptes débiteurs
Crédit et recouvrements
Budgétisation
Gestion de projet et comptabilité
Visibilité des flux de trésorerie en temps réel
Clôture de période et d’exercice financier

Ateliers

Explorer Dynamics 365 Finance

Introduction à Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management

Aperçu de Dynamics 365 Supply Chain Management
Fiche produit
Acquisition et sourçage
Gestion des entrepôts
Gestion des ordres de vente
Fabrication
Plan directeur
Moderniser les opérations
Comptabilité du projet
Gestion des biens
Présentation de Dynamics 365

Ateliers

Explorer Dynamics 365 Supply Chain Management
Créer un produit
Créer des produits de référence
Créer un bon de commande.
Créer des ordres de vente

Introduction à Dynamics 365 Business Central

Finance et budgétisation
Gestion de la chaîne logistique
Gestion de projet
Ventes et service
Quand devriez-vous utiliser Business Central plutôt que d'autres applications Dynamics 365 ?

Introduction à Dynamics 365 Human Resources

Aperçu de Dynamics 365 Human Resources
Employé en libre-service
Gestion du personnel
Gestion des avantages
Progression des employés

Ateliers

Explorer Dynamics 365 Human Resources
Créer un emploi

Introduction à Dynamics 365 Commerce

Fonctionnalité essentielle de vente au détail
Point de vente (PDV)
Vente assistée
Marchandisage et inventaire
Gestion des canaux
Commerce en ligne
Déploiement de la vente au détail
Dynamics 365 Fraud Protection

Explorer les intégrations interapplications de Finance and Operations

Intégration à des applications Dynamics 365
Intégration à des produits Microsoft
Intégration à des applications tierces
Explorer les capacités d’intégration aux systèmes externes