Formation MS Dynamics 365 Customer Engagement - Introduction
- PRÉSENTATION DE L'ENVIRONNEMENT
PRÉSENTATION DE L'ENVIRONNEMENT
Objectifs de la formation MS Dynamics 365 Initiation
OBJECTIFS :Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Quel que soit leur secteur d’activités, les entreprises sont à la recherche d’outils leur permettant d’optimiser la gestion de leur relation client tout en améliorant la productivité et l’efficacité de leurs équipes. C’est cette volonté qui explique le succès croissant des solutions de CRM. Ce constat n’ayant pas échappé à Microsoft, l’éditeur a depuis plusieurs années lourdement investi sur le développement d’une solution qui fait aujourd’hui référence, à savoir MS Dynamics CRM 365. Les participants à cette formation d’une journée découvriront les caractéristiques et les apports de la dernière version de la solution proposée par Microsoft.
Concrètement à l'issue de cette formation vous serez apte à:
- Identifier les fonctionnalités et modules clés de Dynamics 365
- Découvrir les concepts du Cloud
- Comprendre le modèle de sécurité Dynamics 365
- Connaître les considérations de licence
- Comprendre les enjeux du déploiement
Pour suivre ce cours dans de bonnes conditions, il vous faut avoir une connaissance du système d'exploitation Windows et savoir utiliser Outlook, Word et Excel.
Ce stage concerne toute personne qui envisage d'implémenter, d'utiliser, d'administrer ou de prendre en charge MS Dynamics 365 dans son entreprise, ainsi que toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base sur cet outil.
Contenu du cours MS Dynamics 365 Initiation
PROGRAMME :Introduction aux applications métier
Tous les modules et fonctionnalités de l'application métier seront introduits dans ce chapitre, en se concentrant sur l'engagement du client, les opérations unifiées, la Plateforme Power et leurs applications métier correspondantes.
Vue d'ensemble des applications
Applications pour l'engagement client
Applications pour les opérations unifiées
La Plateforme Power
Bases de l'application
Les concepts Cloud
Ce chapitre aborde les concepts de cloud de haut niveau et présente l’offre cloud de Microsoft Azure, ainsi que sa relation avec Dynamics 365.
Vue d'ensemble de l'architecture Cloud
Différents types de services Cloud disponibles
Comparer les offres Cloud avec les offres sur-site correspondantes
Gestion des déploiements et des versions
Ce module couvre les compétences importantes relatives à la mise en œuvre, notamment les types de déploiement, les cadences de publication et la conception de modèles de sécurité.
Types de déploiements
Types de versions
Concepts et rôles de sécurité
Rôles et équipes
GDPR
Licences, intégration et support
Ce module permet à l'apprenant de se familiariser avec Dynamics 365, en découvrant les options de licence et en recherchant une assistance pour la mise en œuvre.
Trouver et travailler avec un partenaire
Options de licence
Mise en place
Microsoft Certified : Dynamics 365 Fundamentals
REMARQUES :
Cette formation vous prépare à l'examen MB-900 Microsoft Dynamics 365 Fundamentals, permettant d'obtenir la certification associée.
L'examen n'est pas inclus dans le tarif de la formation et se passe ultérieurement.
Travaux pratiques
TRAVAUX PRATIQUES :Plusieurs travaux pratiques ponctuent les différents chapitres pour une meilleure assimilation des connaissances.
2 j
Microsoft Application
MS Dynamics 365 Customer Engagement - Installation et déploiement5 j
Microsoft Application
MS Dynamics 365 Customer Engagement - Mise en oeuvre1 j
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MS Dynamics 365 Customer Engagement - Gestion du service client1 j
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MS Dynamics 365 Customer Engagement - Gestion des ventes
2 j
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MS Dynamics 365 Customer Engagement - Installation et déploiement5 j
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MS Dynamics 365 Customer Engagement - Mise en oeuvre1 j
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MS Dynamics 365 Customer Engagement - Gestion du service client1 j
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