Formation MS Dynamics 365 Customer Engagement - Introduction


  • PRÉSENTATION DE L'ENVIRONNEMENT
REFERENCE
 
 
MB900
DUREE
 
 
1 jour
TARIFS
 
 
En Intra
Niveau : Fondamental
Classe à distance: Possible
Cours officiel: Microsoft

Vous pouvez suivre cette formation en direct depuis votre domicile ou votre lieu de travail. Plus d'informations sur notre solution de classe à distance...

OBJECTIFS :
 

Cette formation n'est plus délivrée par les centres Microsoft. Elle sera prochainement remplacée par la formation MB901, pour le moment toujours en bêta. D'ici là, la formation MS Dynamics 365 Customer Engagement - Mise en œuvre" (MB200). constitue une autre porte d'entrée privilégiée à Microsoft Dynamics 365.

Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.

Quel que soit leur secteur d’activités, les entreprises sont à la recherche d’outils leur permettant d’optimiser la gestion de leur relation client tout en améliorant la productivité et l’efficacité de leurs équipes. C’est cette volonté qui explique le succès croissant des solutions de CRM. Ce constat n’ayant pas échappé à Microsoft, l’éditeur a depuis plusieurs années lourdement investi sur le développement d’une solution qui fait aujourd’hui référence, à savoir MS Dynamics CRM 365. Les participants à cette formation d’une journée découvriront les caractéristiques et les apports de la dernière version de la solution proposée par Microsoft.

Concrètement à l'issue de cette formation vous serez apte à:

  • Identifier les fonctionnalités et modules clés de Dynamics 365
  • Découvrir les concepts du Cloud
  • Comprendre le modèle de sécurité Dynamics 365
  • Connaître les considérations de licence
  • Comprendre les enjeux du déploiement
PRÉ-REQUIS :
 

Pour suivre ce cours dans de bonnes conditions, il vous faut avoir une connaissance du système d'exploitation Windows et savoir utiliser Outlook, Word et Excel.

PUBLIC :
 

Ce stage concerne toute personne qui envisage d'implémenter, d'utiliser, d'administrer ou de prendre en charge MS Dynamics 365 dans son entreprise, ainsi que toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base sur cet outil.

PROGRAMME :
 

Introduction aux applications métier

Tous les modules et fonctionnalités de l'application métier seront introduits dans ce chapitre, en se concentrant sur l'engagement du client, les opérations unifiées, la Plateforme Power et leurs applications métier correspondantes.

Vue d'ensemble des applications
Applications pour l'engagement client
Applications pour les opérations unifiées
La Plateforme Power
Bases de l'application

Les concepts Cloud

Ce chapitre aborde les concepts de cloud de haut niveau et présente l’offre cloud de Microsoft Azure, ainsi que sa relation avec Dynamics 365.

Vue d'ensemble de l'architecture Cloud
Différents types de services Cloud disponibles
Comparer les offres Cloud avec les offres sur-site correspondantes

Gestion des déploiements et des versions

Ce module couvre les compétences importantes relatives à la mise en œuvre, notamment les types de déploiement, les cadences de publication et la conception de modèles de sécurité.

Types de déploiements
Types de versions
Concepts et rôles de sécurité
Rôles et équipes
GDPR

Licences, intégration et support

Ce module permet à l'apprenant de se familiariser avec Dynamics 365, en découvrant les options de licence et en recherchant une assistance pour la mise en œuvre.

Trouver et travailler avec un partenaire
Options de licence
Mise en place

TRAVAUX PRATIQUES :
 

Plusieurs travaux pratiques ponctuent les différents chapitres pour une meilleure assimilation des connaissances.

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