Formation SIAM Foundation (Service Integration And Management) Apprendre la gestion des services SIAM et obtenir la certification SIAM Foundation

SIAM (Service Integration And Management) est une approche de gestion des services, et notamment les services IT, délivrés par plusieurs fournisseurs. Elle vise à permettre la bonne coordination de ces multiples fournisseurs, qu'ils soient externes, internes ou les deux, leur intégration, leur collaboration, et leur interopérabilité afin d'assurer une bonne exécution du service à destination des utilisateurs. La méthodologie SIAM est une adaptation d'ITIL.

Cette formation SIAM Foundation vous permet d’acquérir l’approche pour gérer vos services délivrés par plusieurs fournisseurs. Vous comprendrez les bénéfices potentiels, les structures d’implémentation, la gouvernance, les outils et les données ainsi que les processus, défis et risques de l’implémentation du SIAM. Vous passerez également l'examen de certification SIAM Foundation en fin de formation. Une pièce d'identité vous sera demandée.

Objectif opérationnel : 

Savoir gérer vos services délivrés par plusieurs fournisseurs.

Objectifs pédagogiques : 

À l'issue de cette formation SIAM Foundation vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Connaître les concepts du SIAM et son approche
• Maitriser les étapes d’implémentation du SIAM
• Connaitre les différentes pratiques associées au SIAM
• Comprendre les objectifs et particularités des processus Itsm dans le cadre d’une démarche SIAM
• Passer dans les conditions optimales la certification internationale «SIAM Foundation»

Public :

Ce cours SIAM Foundation s'adresse à tous les professionnels de l’ITSM, CSO (Chief Strategy Officer), CIO (Chief Information Officer), CTO (Chief Technical Officer), Service Manager, Process Manager, architecte des services et praticiens des changements organisationnels et business.

Prérequis :

Bien que cette formation SIAM Foundation ne nécessite aucun prérequis particulier, il est conseillé d'avoir suivi la formation ISO/IEC 20000 Foundation (FISO) et d'être certifié ITIL pour se sentir familiarisé avec la gestion de services.

Introduction au Service Integration And Management (SIAM)

La roadmap de l’implémentation du Service Integration And Management

Les rôles et responsabilités du Service Integration And Management (SIAM)

Les pratiques du Service Integration And Management

Les processus pour supporter le SIAM

Les défis et risques du Service Integration And Management

Les autres pratiques liées au SIAM

Révisions

Passage de l'examen final SIAM Foundation en fin de formation

Le cours est théorique à hauteur de 70% et pratique à hauteur de 30%.

Moyens pédagogiques, techniques et d'encadrement
La formation se déroule en français. Le support de cours est en anglais, au format numérique.
Le formateur est un consultant terrain avec plus de 15 ans d’expérience et/ou certifié et accrédité pour délivrer la formation.

Évaluation
Des quizz et un examen blanc
Passage de la certification en fin de session

Cette formation vous prépare au passage de l'examen de certification SIAM Foundation.

Il consiste en un QCM de 40 questions en langue anglaise (les candidats peuvent amener un dictionnaire format papier).
Sa durée est fixée à 60 minutes, prolongeable de 15 minutes pour les non anglophones.
Le diplôme est obtenu à partir de 26 bonnes réponses.

L'examen se déroulant à la fin de la session, vous devez impérativement vous munir d'une pièce d'identité.