Tableau de bord : Élaborer des tableaux de bord pour la DSI

Les principes fondamentaux des tableaux de bord

Pourquoi mettre en oeuvre un tableau de bord de la DSI : qu'est-ce que la gouvernance du SI ?
Les trois préoccupations clés du contrôle : profitabilité, taux d'utilisation, taux de fonctionnement
Les quatre composantes de la gouvernance du SI : opération;évolution;produit;services
L'art de bien gérer les investissements
La gestion de programme, des engagements, du portefeuille
Distinguer le pilotage stratégique du pilotage opérationnel
Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage entreprise
L'utilisation des tableaux de bord pour gérer, contrôler, anticiper
Les indicateurs clés selon le positionnement de la DSI : centre de coût, centre de profit ou centre de valeur
Comment choisir et utiliser vos indicateurs qualitatifs : enquêtes, retours des services ?
Tableaux de bord informatiques ou tableau de bord du système d'information ?

Les étapes et les principes de construction

Définition du tableau de bord informatique : objectifs, caractéristiques, propriétés
Le périmètre du tableau de bord de la DSI
Les principes d'un pilotage efficace
Différentes méthodes de construction
L'approche "systémique" : ressources, activités, produits et services
L'approche "fonctionnelle" : études, exploitation, services...
L'approche "audit" : la méthode et l'approche des auditeurs (Cf. CobiT v4)
L'approche "équilibrée" : le tableau de bord prospectif
Identifier les indicateurs de performance les plus pertinents
Le tableau de bord générique et ses indicateurs
Les sources d'information

Les erreurs à éviter dans la construction de votre tableau de bord

Votre tableau de bord est-il en phase avec vos objectifs ?
Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
Passer d'une logique "technicienne" à une logique "d'entreprenariat"
Les indicateurs dépourvus de signification
Interpréter les indicateurs, le système de décision - action et la gestion des alertes
Mesurer les coûts cachés et les sources d'improductivité
Identifier les dérives grâce aux indicateurs qualitatifs
Les ratios de comparaison de type : budget informatique;chiffre d'affaires, budget informatique;effectifs (benchmarking)
Un système d'information 'lisible' : urbanisation métier et urbanisation technique
Comment être à l'aise avec les aspects financiers : les chiffres à valoriser ?
Votre tableau de bord informatique pour "vendre" votre DSI auprès de votre Direction Générale
Limite de l'approche MOA;MOE : comment responsabiliser les acteurs informatiques et métier ?
Le format des informations

Construction du tableau de bord de la Direction des Systèmes d'Information

Élaboration d'un tableau de bord standard
Prise en compte des spécificités de l'entreprise : stratégie, contexte concurrentiel, objectifs, budget, risques, ressources,...

Le tableau de bord des études informatiques

Une matrice pour prioriser les différents projets en fonction de leur complexité de réalisation et de leur ROI estimé
Le carré magique : respect des engagements, des délais, des budgets et des compétences
Comment évaluer la qualité des études ?
Le degré de satisfaction des projets menés par la DSI : un indicateur remarquable
Limite de l'approche MOA - MOE
Les principaux indicateurs du tableau de bord des études

Le tableau de bord de la production/exploitation

Comment piloter efficacement la production et l'exploitation ?
De la vision technicienne à la vision entreprise
Exemple de tableau de bord d'un centre informatique traditionnel
L'impact des nouvelles architectures sur les indicateurs de pilotage
Spécificités de l'environnement Internet
Les principaux indicateurs du tableau de bord de la production et de l'exploitation

Le tableau de bord des services aux clients/utilisateurs

Gestion de projet et maintenance des applications : quelles interactions, quelles conséquences pratiques ?
La courbe traditionnelle de la maintenance, fonction du cycle de vie de l'application
Quand faut-il penser à remplacer ses applications ?
L'impact du non-investissement sur la dévalorisation des actifs informatiques et l'augmentation des charges de maintenance
L'exemple de l'étude de la productivité des utilisateurs : coûts cachés et sources d'improductivité
Le degré de satisfaction des utilisateurs : un indicateur remarquable
Les principaux indicateurs du tableau de bord de la maintenance et des services utilisateurs
Un nouveau challenge des organisations : maîtriser et gérer la production des utilisateurs

Le tableau de bord du fonctionnement interne de la DSI

Comment piloter efficacement les activités de support de la fonction informatique : la roadmap ?
La gestion des achats et de la sous-traitance
Le suivi des actifs informatiques
La gestion des ressources humaines et des compétences
Les principaux indicateurs du tableau de bord interne à la DSI
Spécificités d'un SI externalisé

Le tableau de bord informatique pour la Direction Générale

Comment sensibiliser les responsables métiers aux enjeux des nouvelles technologies ?
Une vision transversale opposée à l'approche verticale traditionnelle
Comment et quand faut-il communiquer avec sa Direction Générale ?
Les préoccupations et les messages à faire passer à la Direction Générale
Les principaux indicateurs du tableau de bord informatique pour la Direction Générale

Construction d'un tableau de bord à destination de la Direction Générale et des équipes

Communiquer à l'aide du tableau de bord

Le tableau de bord prospectif ("balanced scorecard" ou BSC)

Les principes fondateurs
Les quatre dimensions : financière, client, processus internes, innovation
Les apports de la BSC

Construction du tableau de bord pour la Direction Générale selon la méthode du "Balanced Scorecard"

La mise en place des tableaux de bord

La démarche de mise en oeuvre
Les acteurs incontournables
Exploiter les référentiels de processus (Cobi, ITIL, CMMI)
Les ressources nécessaires
Décrire le processus d'utilisation effective
Aligner le pilotage de l'informatique et le pilotage d'entreprise
Mettre en place une démarche d'amélioration continue de vos tableaux de bord

Premier bilan : Votre plan d'action