Dynamics 365 - Customer Experience Analyst
- Durée
- Durée :5 jours
- Niveau
- Niveau :Intermédiaire
- Certification
- Certification :Non
3450€ HT
Prochaine session :
Dynamics 365 - Paramétrage des services
Optimiser le service rendu aux clientsCertification
Microsoft Dynamics 365 for Field Service Functional Consultant AssociateDescription de la formation Dynamics 365 services
Qu’est-ce que Dynamics 365 Paramétrage des services ?
Microsoft Dynamics 365 Field Service permet d’assurer la planification, la gestion et la livraison efficaces de services sur le terrain. Ce module offre les outils nécessaires pour paramétrer les composants essentiels : ressources, produits, services, tarifications, et accords de maintenance.
Pourquoi suivre une formation Dynamics 365 : Paramétrage des services ?
Maîtriser le paramétrage des services dans Dynamics 365 est essentiel pour optimiser les processus de service client, garantir la cohérence des opérations et améliorer la satisfaction client. Cette formation donne les clés pour configurer les ressources, gérer les ordres de travail, et assurer un suivi opérationnel fluide au sein de l’environnement Microsoft.
Programme de la formation
Objectif opérationnel :
Savoir paramétrer et administrer les fonctionnalités de service dans Microsoft Dynamics 365 Field Service.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Dynamics 365 : Paramétrage des services , vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Pouvoir identifier les composants clés impliqués dans les implémentations de service sur site
- Être capable de définir les produits et services qui seront livrés aux clients
- Déterminer les options de tarification à utiliser dans des scénarios spécifiques
- Comprendre comment déterminer les ressources requises
Configurer Field Service
Configurer Microsoft Dynamics 365 Field ServiceConfigurer les ressources réservables
Planifier les équipes, les installations et les pools de ressources
Gérer les ordres de travail
Gestion des ordres de travail, accords, inventaire et achatsGérer les types d'incidents
Inspections
Planifier et expédier les ordres de travail
Gérer les options de planificationPersonnaliser le tableau de planification
Déployer l'optimisation de la planification des ressources (RSO)
Application mobile Field Service
Prise en main de l'application mobile Field ServicePersonnaliser et configurer l'application mobile
Intégrer l'assistance à distance
Gérer les stocks et les achats
Gérer les inventaires et les entrepôtsGérer les achats et les retours
Mettre en oeuvre des actifs et des appareils connectés
Actifs des clientsCréer des ordres de travail à partir de données IoT
Microsoft Power Platform et Field Service
Créer des applications personnaliséesRecueillir des commentaires avec Customer Voice
Public cible :
Ce cours s'adresse aux consultants fonctionnels Dynamics 365.
Prérequis :
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Cette formation vous prépare à l'exmaen MB-240 "Microsoft Dynamics for Field Service", en vue de devenir Microsoft Dynamics 365 for Field Service Functional Consultant Associate. Il est obligatoire d'avoir passé au préalable l'examen MB-200 "Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Core".
L'examen n'est pas obligatoire et se passe ultérieurement. Les frais d'inscription à l'examen ne sont pas inclus dans le tarif de la formation,
Date de mise à jour du programme : 05/11/2025
Dates et lieux
Période souhaitée
Lieux
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