Formation Einstein IA et Agentforce : les fondamentaux

Qu’est-ce que Einstein IA et Agentforce ?

Einstein IA et Agentforce sont les technologies d’intelligence artificielle intégrées à la plateforme Salesforce.
Einstein IA permet d’enrichir les processus commerciaux, marketing et service client grâce à l’analyse prédictive et à la génération de contenu automatisée.
Agentforce, la nouvelle extension d’Einstein, introduit des agents conversationnels autonomes capables de traiter des demandes clients, d’exécuter des actions dans Salesforce et d’améliorer continuellement leurs performances grâce à l’apprentissage automatique. Ensemble, ces outils transforment la productivité et l’expérience client au sein des organisations.

Pourquoi suivre une formation Einstein IA et Agentforce : les fondamentaux ?

L’intégration de l’IA générative au sein de Salesforce révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs données.
Suivre cette formation vous permettra de comprendre le fonctionnement d’Einstein et d’Agentforce, de configurer leurs principales fonctionnalités, et de déployer des agents IA performants dans vos environnements Salesforce.

Objectif opérationnel :

Savoir configurer, personnaliser et exploiter les fonctionnalités d’Einstein IA et d’Agentforce dans Salesforce pour automatiser les interactions clients et améliorer la performance des processus métiers.

Objectif pédagogiques :

À l'issue de cette formation Einstein IA et Agentforce : les fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :

• Découvrir les capacités de l’intelligence artificielle générative Einstein.
• Apprendre comment Salesforce sécurise les informations générées par l’IA générative avec la couche de confiance Einstein.
• Découvrir le parcours des prompts et des réponses.
• Découvrir l’utilisation des prompts et mettre en place des modèles de prompts avec le générateur de prompt.
• Découvrir Agentforce et les capacités des agents.

Public :

Cette formation s’adresse s'adresse aux administrateurs, développeurs et architectes voulant implémenter Agentforce et des solutions d’IA générative pour leur entreprise.

Prérequis :

Il est recommandé de posséder une certification Salesforce Administrator ou App Builder, de bien maîtriser les fonctionnalités no-code de la Salesforce Platform, et d’avoir des notions sur Sales Cloud, Service Cloud, Salesforce Platform et Salesforce Flow afin de tirer pleinement profit de la formation.
Il est également recommandé de disposer d’un niveau avancé de compréhension de l’anglais écrit pour exploiter efficacement la documentation et les interfaces Salesforce.