Formation Professional Cloud Service Manager Passer la Certification Professional Cloud Service Manager du CCC (Cloud Credential Council)

Le cloud computing évolue, c'est pourquoi il en est de même pour les professionnels de la gestion de services cloud. Ceci inclut toutes les activités et les responsabilités associées à la conception, la gestion et la suppression du cloud computing et des services associés.

Cette formation Professsional Cloud Service Manager fournit à ses participants toutes les connaissances et compétences nécessaires pour devenir gestionnaire de services cloud.

Ce cours présente les aspects de la gestion de services cloud, tout en s’appuyant notamment sur les meilleures pratiques d‘Itil, mais qui ne sont pas couvertes par ce dernier.
De plus, il se concentre notamment sur les standards de l'externalisation (ISO/IEC 37500), de la gestion de services (ISO/IEC : 20000), et la sécurité informatique (ISO/IEC 27000) qui influencent et fournissent tout un ensemble de métriques de services pour les environnements de cloud computing.

Objectif opérationnel : 

Devenir un bon gestionnaire de services cloud.

Objectifs pédagogiques : 

Concrètement à l'issue de cette formation Professional Cloud Service Manager vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Connaître la terminologie, les concepts liés à la gestion des services Cloud
• Identifier les rôles nécessaires pour gérer les services Cloud
• Connaître les relations entre les fournisseurs et consommateurs de services Cloud
• Comprendre les risques, comment les réduire et identifier les bénéfices d'une stratégie basée sur le Cloud
• Savoir comment amener l'organisation vers l'adoption de l'utilisation de services Cloud
• Gérer la demande des services Cloud
• Connaître les cadres et standards IT associés à la gestion de services Cloud
• Connaître les différences entre une gestion de services Cloud et la gestion de services IT traditionnelle.
• Passer l'examen CCC-PCSM

Public :

Cette formation s'adresse aux : 

• Gestionnaires de services informatiques
• Propriétaires et gestionnaires de processus de gestion de services
• Responsables opérationnels de compte, responsable du centre de services et du support
• Personnel en charge de la gestion de la relation clientèle, ou du support client
• Chef de projet informatique
• Toute personne rattachée aux services vente, achat, audit, légal, au sein de fournisseurs de services informatiques : matériel, stockage, réseaux, etc.

Prérequis :

Afin de profiter pleinement de cette formation il est conseillé d'avoir suivi la formation Cloud Technology Associate (Réf. ICTA).

Introduction

Les fondamentaux de la gestion de services en Cloud

Historique du Cloud Computing
Les bases de la gestion de services Cloud
Relation avec l'ITSM (Gestion de service IT)

Les rôles de la gestion de services Cloud

Stratégie de services Cloud

Les fondamentaux de la stratégie Cloud
Les vecteurs clés d'adoption

La conception, le déploiement et la migration de services Cloud

Les bases de la conception de services Cloud
Composer avec les systèmes, services et applications existants

La gestion de services Cloud

Perspective de gestion de services Cloud
La gestion de niveau de services Cloud et garantie de services
DevOps en environnement Cloud

Approche économique des services Cloud

Modèle de prix pour les services Cloud
Facturation de services Cloud

Gouvernance de services Cloud

Démontrer la valeur des services Cloud au métier

Notion de valeur des services Cloud
Mesurer la valeur des services Cloud

Référentiels populaires de gestion de services

Passage de l'examen "Professional Cloud Service Manager (PCSM)"

Cette formation prépare à l'examen de certification Professional Cloud Service Manager qui est l'un des niveaux avancés du CCC, le Cloud Credential Council.

À l’issue du cours, les participants passent l'examen en ligne et en anglais (en attente de traduction pour la France).
L'examen comporte 25 questions à choix multiples, et dure 75 minutes.
Un minimum de 65% de bonnes réponses est requis pour réussir le test.