Maîtriser le management interculturel

Comprendre les codes culturels

Repérer les différences culturelles.- Les règles du groupe.- Relever les ambigüités sources d'incompréhension.- Réconcilier les différences.Prendre conscience de l'impact de la culture sur les relations professionnelles.- Les fondements de la culture et les systèmes de valeurs.- Interactions entre plusieurs cultures : niveaux individuel, fonctionnel, organisationnel et national.- Préjugés et stéréotypes.- Les phases de l'adaptation culturelle.- Différences de perception et problèmes de communication.Décoder les cultures.- Gestion du temps et de l'espace.- Mode de raisonnement, prise de risque et adaptation au changement.- Relations sociales : le groupe et l'individu.- Importance accordée à la tâche ou à la relation.- Contexte de communication (implicite, explicite, le non-verbal...).- Distance hiérarchique, statut, acceptation des règles.- Expression des émotions, gestion des conflits.Analyser son profil culturel.- Profil individuel.- Profil du groupe.

Optimiser sa communication professionnelle

Découvrir ses compétences interculturelles.- Identifier les compétences interculturelles clefs.- Apprécier la valeur ajoutée résultant de la diversité culturelle.- Analyser ses forces et ses axes d'amélioration.- Évolution culturelle et challenge personnel.Ajuster sa communication dans un contexte interculturel.- Repérer le style et le mode de communication de ses interlocuteurs.- Comprendre le sens des mots et des messages.- Analyser la communication non-verbale : gestuelle, attitudes, regard, silences.- Privilégier des écrits simples et sans ambigüité.- Sortir de son référentiel pour gérer les ambigüités.Relever le défi de la communication à distance.- Les spécificités d'une communication à distance.- Évaluer les difficultés potentielles.- Décrypter les sources d'influences.- Les réunions en ligne : préparation, animation et suivi.- Faire passer son message par téléphone.Derniers conseils pratiques.- Le protocole et l'étiquette.- Code vestimentaire.- Sujets tabous et sujets de prédilection.- Comment éviter les malentendus.- L'humour, un outil à manier avec modération.