Communiquer avec tact et diplomatie
- Durée
- Durée :2 jours
- Niveau
- Niveau :Fondamental
- Certification
- Certification :Non
1550€ HT
Prochaine session :
Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie
Description de la formation Communication equipe hierarchie
Manager, c’est dépasser son statut d’expert et savoir développer des compétences de gestion des relations humaines. La communication est donc l’outil principal du manager qui doit s’adapter en fonction des profils et des situations rencontrés. Dans des situations de plus en plus complexes, créer l’alliance, désamorcer les conflits potentiels, savoir construire des messages de manière stratégique sont devenus des enjeux incontournables pour le manager dans son rapport à son équipe mais également avec sa hiérarchie.
Comment vous affirmer pour établir une relation efficace avec votre hiérarchie ? Comment démêler les non-dits et résoudre les conflits ? Comment manager les situations difficiles pour apaiser les relations avec son équipe et créer un climat de confiance et de réussite ? Comment sortir des paradoxes de la communication qui bloquent la relation ?
Cette formation Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie vous apprend à faire passer vos idées en vous assurant que votre message soit bien compris lors d'échanges professionnels tout en vous donnant les clés pour adopter les bons réflexes face à une situation difficile.
Programme de la formation
Objectif opérationnel :
Savoir mieux communiquer avec vos collaborateurs grâce à la méthodologie DISC.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Analyser votre façon de communiquer avec vos collaborateurs, vos partenaires et votre hiérarchie
- Organiser votre stratégie de communication en fonction de chaque profil et des situations de management
- Savoir utiliser les techniques de communication pour développer votre leadership
- Être capable de manager les situations difficiles et résoudre les conflits
Avant la formation – Questionnaire DISC ®Le DISC ® est à la fois un outil de communication et un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité et de celle des autres.
Avant la formation, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir le profil de communiquant du participant et lui donne une grille de lecture générale des sources d’incompréhension entre les personnes/profils.
Identifier les logiques circulaires de la communication interpersonnelle et l’importance du feedback
Pratiquer l’écoute active et l’art du questionnement pour clarifier son intention
Identifier et gérer plus efficacement l'influence de ses émotions dans sa communicationCas pratiqueMise en situation via des jeux de rôle pour vivre les logiques de la communication interpersonnelle, avec débriefing à chaud
Savoir identifier les besoins et modes de fonctionnement de chaque profil DISC® au sein de son équipe et avec le reste de son système managérial
Construire des stratégies de communication pour faciliter la collaborationCas pratiqueAdapter sa stratégie de communication grâce au DISC®, prendre conscience de l’impact de sa communication sur l’équipe grâce aux techniques de feedback, et de son image grâce à la vidéo
Comment mener les différents types d’entretien : motivation, recadrage, annuel d’évaluation ou de développement, de fixation d’objectif, de délégation ? Quelles bonnes attitudes adopter ?
Trouver la bonne distance dans les relations informelles
Savoir rester disponible pour ses collaborateurs… sans se laisser envahirCas pratiqueMises en situation débriefées par le formateur et le groupe autour des différents types d’’entretien
Savoir communiquer avec assertivité sur ses besoins et faire remonter l’information à sa hiérarchie.
Proposer des solutions plutôt qu'énumérer des problèmes
Développer son impact auprès de sa hiérarchie : faire accepter ses idées et être force de propositionCas pratiqueNégocier efficacement ses objectifs et les moyens associés
Travailler la méta-communication pour sortir de l’implicite, des non-dits, malentendus et désamorcer ainsi les conflits potentiels
Apaiser les relations hiérarchiques difficiles grâce aux techniques de recadrageCas pratiqueMise en situation de gestion de conflit et application des techniques de résolution
Avant la formation, chaque participant répond à un questionnaire dont le traitement confidentiel permet d’établir le profil de communiquant du participant et lui donne une grille de lecture générale des sources d’incompréhension entre les personnes/profils.
Adopter les principes de la communication interpersonnelle pour faciliter la collaboration
Savoir « cadrer » sa communication : travailler la relation pour donner du sens à l’informationIdentifier les logiques circulaires de la communication interpersonnelle et l’importance du feedback
Pratiquer l’écoute active et l’art du questionnement pour clarifier son intention
Identifier et gérer plus efficacement l'influence de ses émotions dans sa communicationCas pratiqueMise en situation via des jeux de rôle pour vivre les logiques de la communication interpersonnelle, avec débriefing à chaud
Utiliser le modèle DISC® pour adapter sa communication
Mieux se connaître : intégrer le modèle et découvrir son propre profil DISC®Savoir identifier les besoins et modes de fonctionnement de chaque profil DISC® au sein de son équipe et avec le reste de son système managérial
Construire des stratégies de communication pour faciliter la collaborationCas pratiqueAdapter sa stratégie de communication grâce au DISC®, prendre conscience de l’impact de sa communication sur l’équipe grâce aux techniques de feedback, et de son image grâce à la vidéo
Adapter sa communication managériale en fonction des contextes et des personnes
Animer ou intervenir en réunion d’équipe : maîtriser l'influence de son comportement dans les réunions avec ses équipesComment mener les différents types d’entretien : motivation, recadrage, annuel d’évaluation ou de développement, de fixation d’objectif, de délégation ? Quelles bonnes attitudes adopter ?
Trouver la bonne distance dans les relations informelles
Savoir rester disponible pour ses collaborateurs… sans se laisser envahirCas pratiqueMises en situation débriefées par le formateur et le groupe autour des différents types d’’entretien
Établir une relation efficace avec sa hiérarchie
Sécuriser la relation avec son N+1 pour l’engager dans un rapport gagnant-gagnantSavoir communiquer avec assertivité sur ses besoins et faire remonter l’information à sa hiérarchie.
Proposer des solutions plutôt qu'énumérer des problèmes
Développer son impact auprès de sa hiérarchie : faire accepter ses idées et être force de propositionCas pratiqueNégocier efficacement ses objectifs et les moyens associés
Manager les situations difficiles et résoudre les conflits
Identifier et déjouer les jeux psychologiques pour revenir à une relation de confianceTravailler la méta-communication pour sortir de l’implicite, des non-dits, malentendus et désamorcer ainsi les conflits potentiels
Apaiser les relations hiérarchiques difficiles grâce aux techniques de recadrageCas pratiqueMise en situation de gestion de conflit et application des techniques de résolution
Public cible :
Ce cours Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie s'adresse aux managers opérationnels, managers de proximité et chefs d'équipe souhaitant renforcer leur impact relationnel et faciliter l'exercice de leur fonction.
Prérequis :
Aucun.
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Date de mise à jour du programme : 24/09/2025
Dates et lieux
Période souhaitée
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