- Cours pratique
- Management
Formation Gestion de conflits : Prévenir et gérer les conflits
Les outils pour résoudre efficacement les conflits
- Durée
- 2 jours
- Niveau
- Fondamental
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Gestion conflits
Cette formation est consacrée à la prévention et à la gestion des conflits en milieu professionnel. Elle aborde les différentes phases d’un conflit, la gestion des divergences et des tensions, la prise en compte des émotions ainsi que les réponses aux comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
Les participants découvrent également l’attitude assertive et la négociation, le quadrant d’Ofman pour comprendre les enjeux cachés d’un conflit, la conduite d’une médiation, ainsi que la reconstruction de la relation après le conflit.
Objectifs pédagogiques
Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d'y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :
- Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel
- Combat si nous considérons le conflit comme l'expression d'un enjeu
- Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance.
Pour pouvoir appréhender cette situation sans peur et stress exagéré, il faut en comprendre les mécanismes et pouvoir le désamorcer.
Cette formation Gestion de conflits vous permettra :
- De connaître les différentes phases du conflit et l'attitude appropriée à chaque fois
- De comprendre les racines du conflit avec l'outil exceptionnel du quadrant d'Ofman
- De pouvoir régler un conflit entre deux parties avec l'outil de la médiation.
Programme
Contenu du cours, module par module
8 modules
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Les conflits intérieurs
- Les conflits interpersonnels
- Pourquoi entrons-nous en conflit ?
- Les phases du conflit
- Le conflit créateur
- Qu'est-ce qu'une divergence ?
- Comprendre le modèle du monde de l'autre
- La communication, le rapport à l'autre
- Sortir des divergences
- Prendre en compte ses émotions
- La boucle du comportement
- Reconnaître les émotions des autres
- Répondre aux tensions
- Prendre en compte ses besoins
- Les types de blocage
- Comportement passif
- Comportement agressif
- Comportement manipulateur
- Les différentes stratégies de réponse face à ces comportements
- L'attitude assertive
- Être capable de générer de nouvelles solutions
- Méthode de créativité pour trouver des solutions
- Négocier
- Le "donnant-donnant"
- Présentation du modèle
- Nos qualités fondamentales et nos défauts
- Comportements autorisés et comportements "allergiques"
- Les éléments qui aggravent le conflit
- Les éléments qui résolvent le conflit
- L'opportunité de recourir à la médiation
- Les principes de la médiation
- Le processus de la médiation
- Le tableau de suivi de médiation
- Les issues au conflit
- Reconstruire la relation
- Quand le conflit persiste
Programme mis à jour le 03/10/2025
Public concerné
Cette formation Gestion de conflits s'adresse aux managers, directeurs de projet, chefs de projet et tout animateur de groupe de travail.
Prérequis
Aucun
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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