Gestion de conflits : Prévenir et gérer les conflits

Les conflits sont très fréquents dans le contexte professionnel. Les façons d'y réagir peuvent êtres très diverses en fonction de la vision que nous en avons :

• Fuite si nous considérons le conflit comme un échec personnel ou relationnel
• Combat si nous considérons le conflit comme l'expression d'un enjeu
• Stimulation si nous considérons le conflit comme une opportunité de croissance.

Pour pouvoir appréhender cette situation sans peur et stress exagéré, il faut en comprendre les mécanismes et pouvoir le désamorcer.

Cette formation Gestion de conflits vous permettra :

• De connaître les différentes phases du conflit et l'attitude appropriée à chaque fois
• De comprendre les racines du conflit avec l'outil exceptionnel du quadrant d'Ofman
• De pouvoir régler un conflit entre deux parties avec l'outil de la médiation.