Formation Salesforce - Création et analyse des parcours clients à l'aide de Marketing Cloud

Cette formation Salesforce Marketing Cloud vous apprend à créer des parcours clients dans Marketing Cloud.

Vous y découvrirez les meilleures pratiques liées à l'exécution, au suivi et à l'analyse de vos parcours, vous dotant des outils et du savoir-faire pour concevoir des parcours personnalisés et interagir avec vos clients d'une toute nouvelle manière.

Langue de la formation : Français. Support de cours : Anglais.

Objectif opérationnel :

Savoir utiliser les outils de Salesforce Marketing Cloud pour garantir la meilleure expérience client.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation Salesforce Marketing Cloud, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Expliquer les concepts de conformité pour garantir une délivrabilité optimale
• Utiliser les outils de Marketing Cloud pour respecter les normes de délivrabilité
• Utiliser les meilleures pratiques de conception d'e mails pour garantir la meilleure expérience client
• Développer des messages efficaces et pertinents à l'aide de Content Builder
• Concevoir et tester différentes méthodes et options de livraison lors de l'envoi d'un e-mail
• Concevoir et exécuter les parcours clients à l'aide d'outils d'automatisation dans Marketing Cloud
• Différentier les cas d'utilisation des différentes activités d'automatisation dans Automation Studio et Journey Builder
• Définir la terminologie fondamentale de la gestion des données et de la structure
• Utiliser des outils de segmentation des données pour créer des e mails ciblés
• Appliquer un concept de modèle de données simple à un scénario réel
• Définir les statuts des abonnés, les méthodes de désabonnement et les préférences
• Analyser les campagnes marketing à l'aide des KPI courants
• Résoudre un problème marketing courant à l'aide des conseils de dépannage
• Prioriser les méthodes et les outils de test pour assurer le contrôle de la qualité
• Expliquer l'administration fondamentale du compte et d'envoi
• Savoir où aller pour plus d'informations, de conseils et d'assistance
• Découvrir les fonctionnalités de la plateforme

Public :

Ce cours Salesforce Marketing Cloud s'adresse aux professionnels du marketing par e-mail qui gèrent le canal de messagerie de leur organisation.

Prérequis :

Bien qu'aucune connaissance pratique ne soit strictement nécessaire pour suivre cette formation Salesforce Marketing Cloud, Salesforce recommande d'avoir suivi au préalable le cours Build and Analyse Customer Journey using Marketing Cloud Prewor disponible sur Trailhead (durée estimée à 9h10mn).

Introduction à Salesforce Marketing Cloud

Décrire les différentes fonctionnalités de Marketing Cloud
Savoir où trouver de l'aide

L'essentiel de l'administration

Configuration du compte
Configuration des envois

Gestion des données

Les données des contacts
L'extension des données
La segmentation

Création et design des emails

Design des emails
Organisation du contenu
Création du contenu

Test des messages, envoi et bonnes pratiques de l'email marketing

Test des messages
Envoi des messages
Bonnes pratiques de l'email marketing

Marketing Automation

Automation Studio
Journey Builder

Analyse et dépannage

Suivi
Rapports

Cette formation vous prépare à l'examen Salesforce Certified Marketing Cloud Email Specialist.

Le passage de la certification est inclus dans le tarif de la formation.