Formation ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil Practice (MSF)

Approfondissez la pratique ITIL 4 pour la supervision, le support et la satisfaction des demandes de services IT

Durée 3 jours

Niveau Intermédiaire

Classe à distance

Possible

Référence MSF4

Éligible CPF Non

Cours officiel AXELOS

Certification ITIL® 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil

Référence : MSF4
Durée : 3 jours (21h)
Lieu : Au choix. À distance ou en présentiel, à Paris ou en Régions

2250€ HT

Choisir une date et Réserver

Cette formation sur-mesure Ce cours est réalisable en intra-entreprise, dans vos locaux, dans nos salles ou à distance.

Description de la formation ITIL 4 Monitor Support Fulfil

Qu’est-ce que ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil Practice ?

ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil Practice (MSF) regroupe trois pratiques fondamentales de la gestion des services IT : le suivi proactif, le support utilisateur et la gestion des demandes. Cette approche vise à assurer une expérience utilisateur fluide, un fonctionnement optimal des services et une meilleure réactivité des équipes IT face aux incidents et aux besoins métiers.

Pourquoi suivre une formation ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil Practice ?

Dans un environnement numérique où la continuité et la qualité des services IT sont stratégiques, maîtriser les pratiques de supervision, de support et de fulfillment devient essentiel. Cette formation permet de structurer les processus de gestion des incidents, de requêtes et de surveillance des services selon les meilleures pratiques ITIL 4. Elle contribue à améliorer la satisfaction des utilisateurs, la performance des équipes IT et la valeur globale du service délivré.

Objectifs

Objectif opérationnel :

Savoir appliquer les pratiques ITIL 4 de monitoring, de support et de fulfillment pour optimiser la gestion opérationnelle des services IT.

Objectif pédagogiques :

À l'issue de cette formation ITIL® 4 Monitor, Support and Fulfil Practice (MSF), vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :

Comprendre les concepts et processus clés des pratiques MSF
Comprendre les rôles et compétences des pratiques MSF
Comprendre comment les informations et la technologie soutiennent et facilitent les pratiques MSF
Comprendre le rôle des partenaires et des fournisseurs dans les pratiques MSF
Comprendre comment le modèle d'aptitude ITIL® peut être utilisé pour développer les pratiques MSF
Comprendre comment les principes directeurs ITIL® soutiennent les pratiques MSF
Se préparer à l'examen "ITIL® 4 Specialist : Monitor, Support and Fulfil"

À qui s'adresse cette formation ?

Public :

Cette formation s’adresse professionnels impliqués dans la gestion des services IT

Prérequis :

Pour suivre ce cours, il faut être certifié ITIL® 4 Foundation, de plus munissez-vous d'une pièce d'identité en cours de validité en vue du passage de l'examen

J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant ce test.