Knowledge Management : boosté à l’IA générative
- Durée
- Durée :2 jours
- Niveau
- Niveau :Intermédiaire
- Certification
- Certification :Non
1590€ HT
Prochaine session :
Knowledge Management : initier et structurer une démarche efficace
Acquérir les fondamentaux et les méthodes pour lancer une démarche de gestion des connaissances au sein de votre organisationDescription de la formation Knowledge management
Qu’est-ce que le Knowledge Management ?
Le Knowledge Management (KM) consiste à identifier, organiser, capitaliser et diffuser les savoirs et savoir-faire critiques d’une organisation afin d’en préserver la valeur et d’améliorer la performance.
Pourquoi suivre une formation Initier une démarche de Knowledge Management ?
Dans un contexte de forte mobilité des collaborateurs, d’innovation accélérée et de complexité croissante des actifs immatériels, lancer une démarche de KM permet de sécuriser les savoirs, d’accélérer la capitalisation, de favoriser l’innovation et de mieux mobiliser les acteurs internes. Cette formation permet de maîtriser les concepts, les méthodes et les outils pour structurer, piloter et animer une démarche KM opérationnelle.
Programme de la formation
Objectif opérationnel :
Savoir lancer et piloter une démarche de Knowledge Management alignée sur la stratégie de l’organisation.
Objectif pédagogiques :
À l'issue de cette formation Initier une démarche de Knowledge Management, vous aurez acquis les connaissances nécessaires pour :
- Identifier les objectifs attendus d'une démarche de Knowledge Management
- Déterminer les rôles et responsabilités des différents acteurs du management des connaissances
- Définir les étapes de mise en œuvre d'une démarche de Knowledge Management
Jour 1
Les enjeux opérationnels : résolution de problèmes, transmission des savoir-faire, qualité...
Connaissance tacite, implicite, explicite
Compliqué versus complexe
Définitions du Knowledge Management
Les dimensions humaines du KM : confiance, résistance au changement, reconnaissance...
Que nous apporte la voie japonaise sur le sujet ?
Quelles connaissances partager ? Comment prioriser ?
Réaliser une cartographie des connaissances critiques et vulnérables : la méthode
Retour d’expérience et bonnes pratiques : les conditions de la réutilisation
Apprendre à partir de ses échecs
Recueillir ponctuellement des connaissances d’expert en mobilité
Concevoir un référentiel de connaissances : la méthode
Transmettre les connaissances :
- Choix de la modalité pédagogique : par l’erreur, par l’essai, par la recherche, par la pratique...
- Nature de la connaissance : explicitable,...
- Degré de complexité
- One-to-One versus One-to-Many
- L’éloignement géographique ou temporel
Développer une plateforme collaborative et un portail de Knowledge Management : la méthodologieJour 2
Utiliser les outils d’analyse des réseaux sociaux
Développer une gestion prévisionnelle des savoir-faire rares et précieux : pourquoi et comment ?
Les étapes clés de la démarche :
- Phase 1 : analyser, diagnostiquer, réaliser un plan fondateur
- Phase 2 : tester des projets pilotes
- Phase 3 : déployer le projet adopté
Les instances de gouvernance : knowledge manager, leader de communauté, cogniticien… Quelles qualités/compétences nécessaires ?
Rôles des directions opérationnelles et fonctions support (DSI, qualité, veille et intelligence économique, R&D...) et place des métiers traditionnels (documentalistes, archivistes...)
Les facteurs clés de succès et les risques majeurs à prendre en compte
Les pratiques qui favorisent l’innovation et la productivité de savoirs dans l’entreprise
La question de l’évaluation : comment mesurer les retours sur Investissement ? Les KPIs
Les enjeux du Knowledge Management
La première question à se poser avant de se lancer dans une démarche KM : « pourquoi mon entreprise devrait-elle faire du KM ? Quels sont ses enjeux stratégiques et opérationnels ? »Les enjeux stratégiques : efficience, développement des ressources humaines, gestion des risques, innovation, relation client, croissance...Les enjeux opérationnels : résolution de problèmes, transmission des savoir-faire, qualité...
Définition du Knowledge Management et de ses concepts clés
L’un des principaux facteurs d’échec des démarches KM réside dans une confusion des concepts de base : confusion entre connaissance et information, entre KM et gestion documentaire... et une trop faible prise en compte du facteur humain.Données, informations, connaissance, compétence, capacitéConnaissance tacite, implicite, explicite
Compliqué versus complexe
Définitions du Knowledge Management
Les dimensions humaines du KM : confiance, résistance au changement, reconnaissance...
Que nous apporte la voie japonaise sur le sujet ?
Les méthodes et les outils du Knowledge Management
Quelles méthodes pour quels objectifs ?Quelles connaissances partager ? Comment prioriser ?
Réaliser une cartographie des connaissances critiques et vulnérables : la méthode
Retour d’expérience et bonnes pratiques : les conditions de la réutilisation
Apprendre à partir de ses échecs
Recueillir ponctuellement des connaissances d’expert en mobilité
Concevoir un référentiel de connaissances : la méthode
Transmettre les connaissances :
- Choix de la modalité pédagogique : par l’erreur, par l’essai, par la recherche, par la pratique...
- Nature de la connaissance : explicitable,...
- Degré de complexité
- One-to-One versus One-to-Many
- L’éloignement géographique ou temporel
Développer le travail collaboratif
Introduction aux communautés de pratiques : apports, limites et critères à prendre en compteDévelopper une plateforme collaborative et un portail de Knowledge Management : la méthodologieJour 2
Localiser l'expertise
Réaliser un annuaire déclaratif d’expérience professionnelle : qui fait quoi ? Qui connaît qui ?Utiliser les outils d’analyse des réseaux sociaux
Développer une gestion prévisionnelle des savoir-faire rares et précieux : pourquoi et comment ?
Piloter la mise en place d'une démarche de Knowledge Management
Piloter le changement : rappel des principes fondamentaux : mobiliser des collaborateurs dans un projetLes étapes clés de la démarche :
- Phase 1 : analyser, diagnostiquer, réaliser un plan fondateur
- Phase 2 : tester des projets pilotes
- Phase 3 : déployer le projet adopté
Les instances de gouvernance : knowledge manager, leader de communauté, cogniticien… Quelles qualités/compétences nécessaires ?
Rôles des directions opérationnelles et fonctions support (DSI, qualité, veille et intelligence économique, R&D...) et place des métiers traditionnels (documentalistes, archivistes...)
Les facteurs clés de succès et les risques majeurs à prendre en compte
Les pratiques qui favorisent l’innovation et la productivité de savoirs dans l’entreprise
La question de l’évaluation : comment mesurer les retours sur Investissement ? Les KPIs
Public cible :
Cette formation s’adresse aux Knowledge Managers, responsables de la documentation, directeurs de l’information ou de la veille, managers, responsables de projet, responsables RH et cadres R&D impliqués dans la gestion des connaissances.
Prérequis :
Être impliqué dans la mise en œuvre d’une démarche de management des connaissances ou souhaitant en maîtriser la méthodologie.
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Date de mise à jour du programme : 13/11/2025
Dates et lieux
Période souhaitée
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