FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.
Cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) qui est un niveau avancé, aborde les principaux aspects nécessaires pour la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® “Advanced training in Service Operation and Control” (SOC).
Objectif opérationnel :
Maîtriser la mise en place d’un Système de Management des Services (SMS) ainsi que les processus nécessaires pour exploiter et contrôler des services informatiques.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
Pour chacun de ces processus :
Public cible :
Ce cours FitSM® – Operation and Control (SOC) s'adresse aux personnes visant à remplir un rôle de coordination dans les processus ITSM liés à la l'exploitation et au contrôle des services informatiques, ainsi qu'aux candidats qui souhaitent évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.
Prérequis :
Pour suivre cette formation FitSM® – Operation and Control (SOC) il est nécessaires d'être certifié FitSM® Foundation level. Pour obtenir cette certification vous pouvez suivre la Formation FitSM® – Les Fondamentaux (Réf. FITF).
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.
Cela consiste en un QCM comportant 30 questions, de 60 minutes à livre fermé.
Un score minimum de 70% est requis pour réussir l’examen (soit 21/30).
Le passage de l'examen n'est pas obligatoire et n'est pas compris dans le tarif de la formation.
Date de mise à jour du programme : 23/12/2025
FitSM® - Advanced training in Service Planning and Delivery (SPD)
VeriSM Foundation
ITSM - Les fondamentaux
ITSM - Support