La Process Communication Management (PCM)
- Durée
- Durée :2 jours
- Niveau
- Niveau :Fondamental
- Certification
- Certification :Non
1690€ HT
Prochaine session :
Description de la formation Communication tact diplomatie
Le tact peut se définir comme la capacité à interagir avec les autres sans offenser. En somme, il s'agit d'un art de la mesure, des nuances et des convenances dans les relations avec autrui. Dans le monde professionnel, ce talent de diplomate est indispensable pour favoriser la coopération avec ceux qui vous entourent et pour être en mesure de construire des solutions communes tout en évitant le conflit.
Cette formation Communiquer avec tact et diplomatie vous donne les clés pour pouvoir communiquer de façon claire et empathique, sans conflit.
Programme de la formation
Objectif opérationnel :
Savoir communiquer de façon claire et empathique pour construire des solutions communes tout en évitant le conflit.
Objectifs pédagogiques :
À l'issue de cette formation Communiquer avec tact et diplomatie, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :
- Communiquer sans agressivité
- Favoriser la coopération
- Développer de l'empathie et construire une relation sincère lors d'un échange difficile
- Acquérir des outils concrets pour trouver un équilibre relationnel plus efficace
Autodiagnostic : quelle image renvoyez-vous ?
Transmettre ses messages avec tact
Se remémorer les principes de la communication interpersonnelleS’exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre
Prendre conscience de ce que les mots et le non verbal disent… et ne disent pas
Désamorcer l’agressivité d’un messageCas pratiqueTrouver les mots justes et les attitudes adaptées
S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie
Développer sa connaissance de l’autre par l’écoute activeMontrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu
Nettoyer son discours de ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteurCas pratiqueMieux écouter pour mieux dire et mieux agir
Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages
Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivitéExprimer son désaccord sans être désagréable
Savoir passer de l’affectif à l’informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinionsCas pratiqueNe pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections : apprentissage de l’ancrage
Sortir d’une situation difficile ou délicate : techniques et comportements positifs
Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulationGérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions
Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensiblesCas pratiqueRégler un différend en douceur
Développer son « sens de l’approprié » : l’art de la délicatesse
Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopérationAvoir un état d’esprit constructif et remettre la situation en perspective
Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs
Public cible :
Cette formation Communiquer avec tact et bienveillance s'adresse à toute personne s'exprimant de manière trop abrupte et souhaitant enrichir son mode de communication pour gagner en coopération.
Prérequis :
Aucun.
J'évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Date de mise à jour du programme : 28/10/2024
Dates et lieux
Période souhaitée
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