Les techniciens du support technique traitent les demandes et les incidents des utilisateurs, selon trois niveaux. Le premier traite les demandes courantes, le deuxième les incidents techniques, le troisième les problèmes complexes.

Le métier combine compétences techniques, méthode et sens du service, sur site ou à distance. Les formations pour le support technique couvrent le quotidien du poste de travail sous Windows, les systèmes, le réseau, les pratiques de gestion des services et des interventions spécialisées comme la fibre optique, ainsi que le helpdesk sous son angle technique ou organisationnel.