Formation Salesforce - Les bases essentielles pour comprendre Salesforce au quotidien

Cette formation Salesforce Bases Essentielles vous permet de comprendre les possibilités offertes par la plateforme Salesforce, ses applications spécifiques ainsi que ses avantages commerciaux.

Vous serez familiarisé avec Salesforce Cloud et découvrirez les fonctionnalités et les processus de la plateforme pour prendre en charge plus efficacement les opérations quotidiennes au sein de votre organisation.

Grâce à des exposés, des échanges et des exercices pratiques, vous reconnaîtrez les éléments fondamentaux du cycle de vie de la mise en oeuvre, les points clés pour favoriser l’adoption par les utilisateurs et les composants importants de la gestion continue de votre environnement Salesforce.

Ce cours a été développé spécifiquement pour les utilisateurs d’entreprise, à savoir les personnes qui doivent comprendre les possibilités apportées par les fonctionnalités de la suite de produits Salesforce, mais qui ne sont pas forcément chargées de la gestion de l’application.

Objectif opérationnel :

Pouvoir prendre en charge les opérations quotidiennes Salesforce au sein de son organisation.

Objectifs pédagogiques :

À l'issue de cette formation Salesforce Bases Essentielles, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :

• Décrire la valeur commerciale principale de chacun des principaux cloud Salesforce
• Gérer les utilisateurs et les données
• Gérer la configuration de base de votre organisation
• Créer des modèles d’e-mails
• Créer des rapports et des tableaux de bord
• Appliquer et sponsoriser Chatter
• Comprendre le cycle de vie de mise en oeuvre et de maintenance de Salesforce
• Étendre les fonctionnalités de Salesforce au-delà de la configuration de base

Public :

Ce cours Salesforce Bases Essentielles s'adresse à toutes les personnes ayant besoin de comprendre les fonctionnalités principales de Salesforce sans pour autant être gestionnaires de l'application. De nombreux profils sont concernés : responsables du service client, responsables des opérations professionnelles, responsables de l'analyse de processus, super-utilisateur des opérations débutant sur la plateforme...

Prérequis :

Cette formation Salesforce Bases Essentielles ne nécessite aucun prérequis particulier. Vous pouvez cependant suivre le trailmix Salesforce Fundamentals for Business Administration Specialists Prework au préalable afin d'aborder la formation avec plus d'aisance.

Introduction à Salesforce

Accès et sécurité des données

Gestion des utilisateurs et résolution de problèmes

Personnaliser Salesforce

Automatiser les processus commerciaux

Créer des rapports sur vos données

Utilisation des données de rapports

Salesforce au quotidien

Gestion des données

Extension de Salesforce

Récapitulatif et certification