Formation Metrics et KPIs : Evaluer vos performances

Les metrics (ou métriques) et les KPIs (Key Performance Indicator, ou indicateur clé de performance) servent à évaluer vos performances digitales.
Dans sa forme la plus simple, un exemple de métrique peut-être le nombre de fois qu'un formulaire d'inscription a été téléchargé, le nombre de prospects transformés en clients ou le pourcentage de nouveaux noms (prospects) ajoutés à une base de données.
Un KPI est également une mesure. Comme les métriques, les indicateurs de performance doivent être très bien définis et quantifiables. La différence réside dans le fait que ces mesures se rapportent à un objectif commercial stratégique défini et reflètent le succès avec lequel l'entreprise parvient à atteindre cet objectif. Pour résumer, les KPIs définissent un ensemble de points dont les valeurs sont alimentées par les métriques.

Durant cette formation Metrics et  KPIs, vous apprendrez à définir et à interpréter les bonnes métriques et indicateurs clés de performance afin de développer plus rapidement le trafic et le retour sur investissement de vos dispositifs digitaux.

Objectif opérationnel : 

Savoir développer plus rapidement le trafic et le retour sur investissement de vos dispositifs digitaux.

Objectifs pédagogiques : 

Plus concrètement, à l'issue de cette formation Metrics et KPIs vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Réaliser un plan stratégique de mesure
• Choisir les bons indicateurs de performance en fonction des objectifs
• Réaliser un plan de marquage pour implémenter les codes de suivi
• Comprendre l’utilité d’un gestionnaire de tag
• Paramétrer et interpréter Google Analytics pour suivre les performances
• Respecter les contraintes légales et les bonnes pratiques en termes d'éthique

Public :

Cette formation Metrics et KPIs s'adresse aux fonctions en relation avec les performances du site internet et/ou des canaux d’acquisition digitaux, en général chez l'annonceur : directeurs/directrices et responsables digitaux, responsables marketing, chargé(e)s d’acquisition, directeur/directrice de l’éditorial, webmaster, chef de projet digital, directeur/directrice ou responsable e-commerce.

Prérequis :

Pour suivre ce cours Metrics et KPIs, il est indispensable d'avoir des connaissances de base en marketing et d'avoir une  connaissance au moins théorique des différents leviers d’acquisition de trafic et de vente sur internet.

Jour 1

Bases techniques pour mesurer son audience

Les différents moyens d'identifier un internaute
Le fonctionnement des cookies
Les SDK (Software Development Kit) sur mobile
Les environnement « logués »
Le principe du redirect
Le principe du DataLayer

Travaux Pratiques :

Choix de la stratégie de mesure adaptée à un contexte donné

Choisir ses métriques et KPls

Bien comprendre ses objectifs
Choisir les bons KPls
Identifier les bonnes métriques

Travaux Pratiques :

Choix des métriques et KPls et interprétation d'un tableau de statistiques

Comprendre l'attribution

Les principes de l'attribution
Les différents modèles d'attribution et leur impact
Comprendre les modèles avancés

Travaux Pratiques :

Mettre en place un mode d'attribution

Jour 2

Utiliser un gestionnaire de tags

Comprendre le fonctionnement de Google Tag Manager (GTM)
Implémenter GTM sur un site internet
Comprendre le Document Object Model (DOM) et les évènements
Définir les balises et les déclencheurs

Travaux Pratiques :

Création de balises et de déclencheur dans GTM

Utiliser Google Analytics

Présentation de l'interface Google Analytics
Comprendre les objectifs
Comprendre les filtres et segments

Travaux Pratiques :

Interprétation de données dans Google Analytics et création de segments

Réaliser un plan de taggage

Les grands principes
Les éléments indispensables à intégrer
Les éléments avancés

Travaux Pratiques :

Réalisation d'un plan de taggage adapté à un contexte