- Cours pratique
- Informatique
- Microsoft
Formation Support PC niveau 2
Outils, stockage, sauvegarde, récupération, virus, base de registres, matériel, driver, boot, déploiement, gestion de parc avec GLPI, optimisation
- Durée
- 4 jours
- Niveau
- Intermédiaire
- Modalités
- Présentiel / Distanciel
Description de la formation Support PC avance
Cette formation est consacrée au support PC de niveau 2 sous Windows. Elle aborde la gestion des disques et des partitions MBR et GPT, les systèmes de fichiers NTFS et exFAT, la mise en place d’une stratégie de sauvegarde ainsi que la récupération de données après un crash ou un formatage accidentel.
Les participants découvrent également la protection antivirus, l’édition de la base de registre, la gestion des pilotes et du démarrage avec Windows RE, ainsi que la gestion de parc avec GLPI et le déploiement d’images avec WDS et MDT.
Objectifs pédagogiques
Les avancées technologiques et l'apparition de nouveaux standards matériels (y compris les tablettes, les smartphones…) ou logiciels, font évoluer sans cesse la maintenance des PC et de leurs périphériques fixes ou mobiles. Cette formation, dans laquelle les travaux pratiques ont un rôle central, vous présentera les différents outils, techniques et méthodes de configuration de vos systèmes de prévention et de gestion des incidents impliquant la perte de données et la gestion des interventions. Vous serez capable de vous constituer une véritable « trousse à outils » vous permettant de faire face en totale autonomie à toutes les situations (problème de démarrage, virus, performances, perte de données, etc.). La formation traite toutes les versions de Windows et s'articule autour de situations concrètes du quotidien.
Programme
Contenu du cours, module par module
11 modules
- Analyse des risques encourus et des solutions existantes
- Performances des nouveaux disques SSD (Solid State Drive)
- Types de lecteurs et de contrôleurs : PATA, SATA, SCSI et variantes
- Améliorer les performances en comprenant les structures physiques des disques durs
- Le formatage bas niveau. Quand est-il nécessaire ?
- Les outils de partitionnement en fonction des systèmes d'exploitation (gparted, etc.)
- Conseils sur les partitions avec des systèmes d'exploitation différents (Multiboot ou virtualisation ?)
- Comment optimiser la gestion des volumes ? Les outils Microsoft de manipulation et de modification de la taille des partitions.
- Convertir un disque GPT (GUID partition table) en disque MBR (Master Boot Record)
- La structure logique des disques durs.
- Les systèmes de fichiers (FATxx, exFAT, NTFS, UFS...), leurs limites, leur gestion.
- Les outils permettant d'atteindre des partitions NTFS sans travailler sous Windows 2008/Seven/8/8.1.
- Formatage système.
- Le nettoyage du contenu des partitions.
- Comprendre la séquence de boot du BIOS pour savoir la réparer
Travaux pratiques
Modification des partitions avec les outils de base, avec des outils tiers.
Visualisation de la structure du NTFS.
Optimisation de la taille et de l'occupation des clusters et de la taille des partitions.
Comparaison des performances d’un système formaté en NTFS selon différentes tailles de bloc.
Conversion de FAT en NTFS.
- Exemple de scénarios de pertes de données en entreprise (inadvertance, malveillance, virus, etc.)
- Procédures et bons réflexes à mettre en œuvre.
- Quel onduleur pour quel besoin ?
- Maîtriser l’autonomie de vos onduleurs (erreurs classiques)
- Les logiciels de sauvegarde sous les systèmes d'exploitation Microsoft.
- Les outils proposés par Microsoft et leur automatisation.
- Les outils tiers (ArcServe, Backup exec, produits fournis avec les NAS ou certains disques USB/Firewire/eSATA).
- Anticiper les crashs et restaurer un environnement de test
- Durée associée à la restauration des données (1 heure ?, 1 jour ?, etc.)
- Le suivi des sauvegardes
- Les nouveaux outils proposés sous Windows 8, ReFS
- La fonction Storage space
Travaux pratiques
- Les signes avant-coureur d’un crash
- Les lecteurs USB universels
- Les outils nécessaires en fonction des systèmes de fichiers (Ontrack Easy Recover, GetDataBack, Stellar de Phoenix...).
- La récupération des fichiers cryptés.
- Cas des systèmes RAID (spécificités, dépannage, etc.)
Travaux pratiques
Récupération de fichiers après vidage de la poubelle
Changer un disque RAID hors service
- Les différents types de virus.
- Les vecteurs de propagation.
- Les dégâts pouvant être occasionnés.
- Définition de politique antivirus. Méthodologie d'installation et de mise à jour d'antivirus sur les postes clés du réseau de la société. Suivi et maintenance des antivirus, les précautions à prendre.
- Les live CD
Travaux pratiques
- Comprendre le rôle et l'organisation des registres pour systèmes Microsoft.
- Comparaison de la structure des registres des systèmes d'exploitation Microsoft.
- Sauvegarder les registres avant toute modification.
- Restaurer les registres.
- Edition et modification des registres. Les précautions à prendre.
- Automatisation des modifications.
- Les aides sur la base de registre.
- Les points de restauration (Seven/8/8.1).
- Les outils de réparation et de nettoyage
- Les dangers de la manipulation de la base de registre.
Travaux pratiques
Edition de la base de registre.
Création de point de restauration et utilisation.
Parcours des clefs de la base de registre utiles pour l’administrateur système pour régler des dysfonctionnement classiques..
- Comment sont-ils utilisés concrètement ?
- Les dysfonctionnements liés à ces paramètres.
- Le Plug and Play.
- Les outils de visualisation de ces paramètres (Script WSH avec WMI...).
- Visualisation des scripts WSH et Powershell et leurs conceptions.
Travaux pratiques
Utiliser des scripts WSH/powershell avec WMI pour visualiser les paramètres du matériel.
- La gestion des drivers en fonction du système d'exploitation, les avancées proposées par les différentes versions.
- Méthodologie d'installation et de gestion des drivers dans le monde Microsoft. Les bons choix de drivers pour des postes stables.
- Détection des erreurs et problèmes récurrents dus aux drivers.
- Recherche des derniers drivers. Les sites Internet à visiter.
- Les drivers WDM, WDDM et WHQL.
- Le Roll Back
- Installation et gestion de smartphones.
Travaux pratiques
Génération de pannes suite à l’utilisation de drivers inadaptés ou défectueux.
- La séquence de boot du BIOS (MBR, UEFI).
- Les fichiers sollicités au démarrage en fonction du système d'exploitation (Microsoft).
- Les problèmes classiques liés au démarrage et leurs solutions.
- Les principales options du mode pas à pas.
- Optimiser les médias de boot
- Les disques virtuels.
- Comment créer un CD ou un disque/clé USB bootable en XP (avec ses outils de diagnostic) ?
- Les outils proposés par Microsoft (WAIK, ADK, MDT, etc.)
Travaux pratiques
Dans le même esprit création d'une image ISO pour réaliser un CD Bootable.
- Les produits existants SCCM, GLPI
- Les agents de gestion des postes (Hardware et Software) et des périphériques itinérants (Portables, Smartphone…)
- Paramétrage d’un serveur de gestion de parc GLPI
- Remonter et gestion du matériel informatiques de vos utilisateurs.
- Présentation du suivi des tickets
Travaux pratiques
Présentation des informations mises à disposition de l’administrateur et du suivi des tickets d’intervention
- Script d'installation distant. Le WDS, le MDT 2012
- L'avantage des annuaires.
- Création et personnalisation d'image
- Les problèmes liés aux SID sous Windows.
- Les serveurs de déploiement multicast.
Travaux pratiques
- Les facteurs à prendre en compte.
- Trouver les goulets de ralentissement.
- Rechercher les paramètres optimums.
- Optimiser avec les bonnes clés de la base de registre.
- Connaître la liste des services standards sous Windows (svchost, etc.)
Travaux pratiques
Analyse mémoire et CPU. Diagnostiquer les applications consommatrices de ressources.
Programme mis à jour le 04/02/2026
Public concerné
Cette formation Support PC s'adresse aux spécialistes de support de PC, techniciens, ingénieurs, administrateurs réseaux et responsables impliqués dans l'installation, l'exploitation, la gestion et la maintenance et le support des PC et de leurs périphériques.
Prérequis
Avoir suivi le stage "Support PC, maintenance et configuration" (MSPC), ou disposer d'un niveau équivalent.
J’évalue mes connaissances pour vérifier que je dispose des prérequis nécessaires pour profiter pleinement de cette formation en faisant le test de prérequis.
Faire le testFinancement
Cette formation peut être prise en charge par votre entreprise, seule ou avec l’appui de son opérateur de compétences. Nous fournissons le devis et les pièces attendues par l’OPCO.
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