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SLA : définir, mettre en oeuvre et contrôler le contrat de service

Gérer les relations contractuelles entre la DSI, ses clients et ses fournisseurs
REF : FSLA
4,3/5
Avec 6 avis
Regroupe des participants de différentes entreprises autour d'un même programme, à dates fixes.
Durée :
2 jours
Niveau :
Intermédiaire
Lieu :
Paris et régions
Format :
Présentiel / Distanciel

1 650€ HT

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Description de la formation SLA

Pour assurer l'engagement de service aux unités opérationnelles, la DSI doit passer un contrat avec ses clients internes. En même temps, elle doit négocier avec ses fournisseurs pour mettre en adéquation les prestations reçues. Le SLA (Service Level Agreement) est un contrat qui formalise les besoins de l'entreprise et les convertit en services informatiques quantifiables et mesurables. Cette formation SLA vous permettra de définir et faire vivre au quotidien vos engagements de services.

Programme de la formation

Date de mise à jour du programme : 12/09/2025

Dates et lieux

Période souhaitée
Lieux
Type d'affichage

Distanciel

6 mai - 7 mai
16 juillet - 17 juillet
10 septembre - 11 septembre
29 octobre - 30 octobre
10 décembre - 11 décembre

Paris

16 juillet - 17 juillet
10 septembre - 11 septembre
29 octobre - 30 octobre
10 décembre - 11 décembre

Aix-en-Provence

16 juillet - 17 juillet
10 décembre - 11 décembre

Bordeaux

6 mai - 7 mai
10 septembre - 11 septembre
10 décembre - 11 décembre

Lille

16 juillet - 17 juillet
10 décembre - 11 décembre

Lyon

6 mai - 7 mai
10 septembre - 11 septembre
10 décembre - 11 décembre

Nantes

6 mai - 7 mai
10 septembre - 11 septembre
29 octobre - 30 octobre

Rennes

6 mai - 7 mai
10 septembre - 11 septembre
29 octobre - 30 octobre

Sophia Antipolis

16 juillet - 17 juillet
10 décembre - 11 décembre

Strasbourg

16 juillet - 17 juillet
10 décembre - 11 décembre

Toulouse

16 juillet - 17 juillet
29 octobre - 30 octobre

Témoignages pour cette formation

Les avis figurant ci-dessous sont issus des fiches d'évaluation que remplissent les participants à la fin de la formation. Ils sont ensuite publiés automatiquement si les personnes ont explicitement accepté que nous les diffusions.

C

Avis de CI

Retour d’expérience

Mon avis sur le contenu du stage :

"TB "

Mon avis sur le formateur :

"Patrick a très bien su, par son expérience, nous éclairer sur certains cas très précis. Merci pour cette richesse d’anecdotes."

Mon avis sur la salle de formation :

"Trop de bruit dans cette salle qui nous a empêché d'être concentré par moment (travaux)"

Ce que j'ai le plus apprécié :

"Contenu de la formation très bien enrichis de citations personnelles, professionnelles"

Ce que j'ai le moins apprécié :

"Bruits dérangeants (travaux)"

CI

4/5
F

Avis de Frederic

Retour d’expérience

Mon avis sur le contenu du stage :

"L'idée d'appliquer le cours sur un exemple précis de l'entreprise est très bien, et à renforcer surtout sur la première journée qui est très dense en informations nouvelles"

Frederic

4/5

Retour d’expérience

Mon avis sur le contenu du stage :

"J'ai beaucoup appris. Et ça m'a permis de prendre du recul."

Mon avis sur le formateur :

"Beaucoup de pédagogie.Maîtirise excellente du sujet. Très sympathique de plus."

5/5

Questions fréquentes