Formation ITIL® V5 Foundation

Les principales innovations du nouvel ITIL

Le nouvel ITIL évolue pour s’adapter à l’environnement actuel, rapide et piloté par l’IA. Il fournit des orientations pratiques et adaptées aux rôles en matière de gestion des produits et services numériques, aidant les professionnels et les organisations à délivrer une valeur mesurable de manière cohérente. 

1. Moderne, intégré et complet 
ITIL (version 5) propose des recommandations applicables à l’ensemble de l’organisation, du leadership et de la stratégie jusqu’aux opérations quotidiennes. Il aide les équipes à mieux collaborer, à aligner leurs priorités et à créer de la valeur de façon constante, aussi bien dans des environnements stables que dans des contextes en évolution rapide. 

2. Natif IA et pragmatique par conception 
ITIL (version 5) accompagne les professionnels qui travaillent dans des contextes intégrant l’IA. Il apporte des orientations claires et concrètes pour adapter les modes de travail, prendre des décisions éclairées et répondre au changement à mesure que les technologies, les besoins métiers et les attentes des clients évoluent. 

3. Un cycle de vie de bout en bout pour les produits et services numériques 
L’expérience numérique est au cœur d’ITIL (version 5). Le cadre aide les équipes à concevoir, fournir et améliorer les produits et services numériques avec une meilleure visibilité, une collaboration renforcée et une compréhension plus claire de la manière dont les différentes parties prenantes perçoivent la valeur.

Pourquoi un nouvel ITIL ?

1. Un nouveau paysage numérique

Le paysage numérique a profondément changé. Les organisations doivent fonctionner plus vite, plus intelligemment et avec davantage de flexibilité, en particulier à mesure que l’IA transforme la manière dont le travail est conçu, réalisé et gouverné.

2. Des modèles économiques « digital-first »

Les organisations modernes sont de plus en plus orientées « digital-first » et centrées sur les produits. Alors que les versions précédentes d’ITIL se concentraient principalement sur la gestion des services, les organisations actuelles pilotent des produits et services intégrés qui nécessitent des orientations actualisées et globales.

3. La révolution de l’IA

L’IA et l’automatisation transforment les opérations dans tous les secteurs. Le nouvel ITIL est conçu nativement pour l’IA, afin d’aider les organisations à adopter et déployer l’IA de manière responsable, tout en préservant la confiance, la transparence et le contrôle.

4. Une plus grande capacité d’adaptation

Les organisations ont besoin de cadres capables de soutenir l’agilité et le changement rapide. ITIL évolue pour permettre des pratiques adaptatives, orientées résultats et alignées sur les réalités opérationnelles.

5. Une interconnexion renforcée et un focus sur la valeur

La création de valeur mesurable est essentielle. Le nouvel ITIL renforce les liens entre les personnes, les pratiques et les technologies afin de soutenir des résultats métiers durables.

 
PLB est accrédité (ATO) PeopleCert et Axelos pour dispenser la formation ITIL®v5 Foundation. Le cours est dispensé par un formateur accrédité. Le support de cours qui vous sera remis est le support officiel, accrédité par Axelos. Le voucher d'examen est inclus dans le prix de la formation. 
Le support de formation sera accessible en amont de la formation directement sur la plateforme Editeur, il est donc impératif de créer son compte PeopleCert en amont de la formation.

Cette formation Certifiante ITIL® 5 Foundation vous fournira un référentiel solide et reconnu des meilleures pratiques digitales et vous préparera activement au passage de la certification ITIL 5 Foundation.

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Objectif opérationnel : 

L'objectif de cette formation est de mettre en œuvre les notions et bonnes pratiques fondamentales du référentiel ITIL®5 et de passer la certification de premier niveau, ITIL® 5 Foundation.

Objectifs pédagogiques : 

À l'issue de cette formation Certifiante ITIL® 5 Foundation, vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Comprendre les concepts clés de la gestion des produits et services numériques
• Comprendre les relations de service
• Comprendre les Quatre Dimensions ITIL de la gestion des produits et services
• Comprendre le Système de Valeur ITIL (ITIL VS)
• Comprendre comment les Principes Directeurs ITIL soutiennent l’adoption et l’adaptation de la gestion des services
• Comprendre le modèle de cycle de vie des produits et services ITIL et les activités de la chaîne de valeur
• Comprendre les pratiques de gestion ITIL
• Comprendre les avantages de la cartographie et de la gestion des flux de valeur
• Comprendre l’impact de l’IA sur ITIL, les principes de gouvernance de l’IA et comment ITIL s’aligne avec d’autres cadres tels que PRINCE2® et DevOps

Public :

Ce cours s'adresse à toute personne désireuse d'obtenir la certification ITIL® 5 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d'équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Prérequis :

Une culture informatique d'entreprise est recommandée pour suivre cette formation ITIL® V5 Foundation.

Le passage de la certification ITIL® 5 Foundation s'effectue en ligne après la formation, en anglais uniquement. Un voucher est remis aux candidats.

L'examen consiste en un QCM d'une heure, composé de 40 questions : si au moins 65% des réponses sont correctes (soit 26/40), la certification est acquise. Un support sera fourni aux stagiaires pour préparer l'examen.