Le Process Communication Model (PCM), conçu par le psychologue Taibi Kahler, décrit six types de personnalité. Chacun est associé à des besoins psychologiques, à un canal de communication préféré et à des comportements prévisibles sous stress. Il sert à adapter sa communication et son management à chaque interlocuteur.

C’est donc une base de travail pertinente pour des domaines comme le management, le coaching ou encore le développement personnel pour mieux identifier les points forts prévisibles des personnes, et donc des équipes, et anticiper les situations de tension avant qu’elles ne tournent au conflit. Le modèle décrit des tendances utiles au dialogue, non un diagnostic.